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María
Práctica en Comunicaciones
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Redacción y edición de contenidos.
Experiencia demostrada en Contenidos digitales e institucionales.
Experiencia demostrada en Campañas y coordinación con agencias.
Experiencia demostrada en Entrevistas y cobertura.
Experiencia demostrada en Comunicación estratégica e institucional.
Educación
Idiomas
Resumen
Práctica en Comunicaciones buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Práctica en Comunicaciones
Realicé entrevistas y cobertura de eventos, además de revisión de prensa.. Elaboré notas periodísticas y material audiovisual sobre alianzas, postulaciones, concursos e iniciativas institucionales.. Estuve a cargo de la difusión de la Escuela de Verano en Instagram.
Asistente de Auditoría
Cargo formal en Auditoría, con funciones estrechamente vinculadas a Marketing y contenidos, desde el lado cliente.. Participé en la formulación y coordinación de campañas junto al equipo de Marketing y agencias externas.. Coordiné con agencias de publicidad y revisé y aprobé semanalmente las grillas de contenidos antes de su publicación.. Edité y gestioné contenidos para redes sociales y sitios web institucionales, bases de concursos y comunicados oficiales.. Gestioné las zonas de contacto de Loteria.cl y Club Kino.cl y coordiné respuestas a usuarios y reclamos, incluidos los provenientes de SERNAC.
Ejecutiva de Clientes Corporativos
Gestiono cuentas corporativas B2B, entre ellas Enex (sector energía, desde marzo de 2022) y Grupo BancoEstado (desde enero de 2026).. Doy seguimiento a requerimientos, incidencias, solicitudes y facturación, coordinando con áreas internas hasta su resolución.. Mantengo comunicación directa con interlocutores corporativos y envío comunicados informativos a clientes.. Derivo oportunidades comerciales al área correspondiente.
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Postventa
Gestioné requerimientos de clientes corporativos, pedidos, facturación, reclamos y devoluciones para las cuentas Novartis y Alcon.. Gestioné procesos de logística inversa y devoluciones para Alcon.. Regularización de facturas reclamadas ante el SII (Novartis). Durante la pandemia detecté un volumen importante de facturas reclamadas que llevaban meses sin regularizarse. Priorizé las próximas a vencer y avancé retrospectivamente, mes a mes. Para gestionar las refacturaciones, analicé y validé los antecedentes comerciales, contrastando la mercadería recibida con las guías de despacho y otros respaldos, y coordiné el proceso con el encargado regional de Latinoamérica y las áreas involucradas.
Jefa de Centro de Atención a Clientes
Lideré un equipo de atención a clientes B2B.. Coordiné pedidos, ventas, despacho y distribución con las áreas Comercial, Marketing y Despacho.. Gestioné facturación, notas de crédito y devoluciones.
Ejecutiva de Clientes Corporativos
Gestión y soporte postventa de clientes corporativos B2B, con atención directa y coordinación de requerimientos comerciales y operativos.. Clientes del grupo LAN (LAN, LAN Cargo y Transporte Aéreo): los atendí como proveedora de servicios de telecomunicaciones, gestionando sus requerimientos corporativos y respondiendo a sus necesidades operacionales, en un negocio donde la continuidad de las comunicaciones es clave para la operación.. Atendí urgencias, coordiné respuestas y di seguimiento a requerimientos, contribuyendo a mantener la continuidad de los servicios.
Ejecutiva de Clientes Segmento Negocios
Atención y soporte postventa de clientes PYME, con seguimiento de requerimientos comerciales y operativos.
Atención al cliente, facturación, soporte técnico y supervisión
Inicié en el call center general de atención al cliente y luego pasé a facturación y a servicio técnico, con diagnóstico remoto, soporte telefónico y coordinación de visitas técnicas.. Durante mi último año supervisé el call center externo Surasistencia: capacité al equipo, supervisé el cumplimiento de las políticas de la compañía y velé por que la atención respondiera a los estándares establecidos, con seguimiento de la operación y coordinación con el proveedor.