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MARIA
Customer Service & Quality Analyst with 6+ years in Contact Center & Healthcare
Contacto
Competencias
Exceptional ability to address customer needs, ensuring satisfaction and fostering loyalty across diverse channels.
Skilled in evaluating and improving service quality through detailed analysis and process development.
Proficient in translating complex medical and technical information for diverse audiences.
Experienced in environmental data collection, analysis, and geographic information systems for sustainable planning.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dedicated professional with over 6 years of expertise in customer service, quality assurance, medical interpretation, and environmental research. Adept at enhancing service standards and facilitating effective communication across industries.
Logros Clave
- Led quality evaluation processes at Sutherland Colombia, improving service standards and client satisfaction.
- Provided medical interpretation support, facilitating clear communication between healthcare professionals and patients.
- Managed customer inquiries and resolutions at Airbnb, ensuring high service quality and customer retention.
- Conducted field research in environmental phenomena, contributing to sustainable planning and regulation efforts.
Experiencia
Intérprete Médico
Brindar apoyo a pacientes y familias compartiendo información médica compleja, de fácil comprensión para el paciente.. Interpretar procedimientos médicos y conversaciones entre profesionales médicos y pacientes, con precisión y sensibilidad cultural.
Analista de Calidad Airbnb
Líder en evaluación y calidad, trabajando junto con el cliente en la creación de informes diarios de servicio.. Desarrollar y mantener procesos de aseguramiento de la calidad que mejoran la calidad del producto y la satisfacción del cliente.. Implementar medidas de control de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del producto.
Representante de Servicio al Cliente Airbnb
Ofrecer un servicio de alta calidad a través de tickets, incluyendo teléfono, correo electrónico y mensajería.. Gestionar cambios de reservas, cancelaciones e inquietudes relacionadas con pagos, con la aplicación de las políticas de la empresa.. Garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma, resolviendo problemas y atendiendo experiencias insatisfactorias.. Gestión eficiente de alta carga de trabajo, cumpliendo con los KPI y siendo reconocida como una empleada de alto rendimiento.. Desarrollar habilidades de resolución de problemas y contribuir a un ambiente de equipo colaborativo.
Personal de Apoyo Campo Ingeniería Geográfica y Ambiental
Experiencia en investigación y estudio de campo en fenómenos ambientales, manejo de residuos sólidos, regulación climática, planificación territorial y SIG.
Mesera
Servicio de comida y bebida rápido y eficiente, montaje de mesas y atención al cliente de calidad.. Asegurar el servicio de todas las mesas, correctamente preparadas y limpias, alta calificación por parte de los inspectores de salud.
Asistente de Salud Ocupacional
Elaborar informes, apoyo administrativo y gestión documental.. Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad, inspecciones sanitarias exitosas.. Crear y distribuir actualizaciones operativas semanales para mantener a los empleados informados sobre los cambios y el progreso.
Representante de Servicio al Cliente
Atención al cliente, resolución de problemas, cumplimiento de objetivos de rendimiento y mejora de la experiencia del cliente.. Análisis de datos de atención al cliente para identificar y abordar problemas, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.. Desarrollo de guiones de atención al cliente que mejoran la capacidad de los representantes para gestionar las consultas de los clientes.