Dedicated professional with over 6 years of expertise in customer service, quality assurance, medical interpretation, and environmental research. Adept at enhancing service standards and facilitating effective communication across industries.
Exceptional ability to address customer needs, ensuring satisfaction and fostering loyalty across diverse channels.
Skilled in evaluating and improving service quality through detailed analysis and process development.
Proficient in translating complex medical and technical information for diverse audiences.
Experienced in environmental data collection, analysis, and geographic information systems for sustainable planning.
ICC BPO Interactive Contact Center
Brindar apoyo a pacientes y familias compartiendo información médica compleja, de fácil comprensión para el paciente.. Interpretar procedimientos médicos y conversaciones entre profesionales médicos y pacientes, con precisión y sensibilidad cultural.
Sutherland Colombia
Líder en evaluación y calidad, trabajando junto con el cliente en la creación de informes diarios de servicio.. Desarrollar y mantener procesos de aseguramiento de la calidad que mejoran la calidad del producto y la satisfacción del cliente.. Implementar medidas de control de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del producto.
Sutherland Colombia
Ofrecer un servicio de alta calidad a través de tickets, incluyendo teléfono, correo electrónico y mensajería.. Gestionar cambios de reservas, cancelaciones e inquietudes relacionadas con pagos, con la aplicación de las políticas de la empresa.. Garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma, resolviendo problemas y atendiendo experiencias insatisfactorias.. Gestión eficiente de alta carga de trabajo, cumpliendo con los KPI y siendo reconocida como una empleada de alto rendimiento.. Desarrollar habilidades de resolución de problemas y contribuir a un ambiente de equipo colaborativo.
Pregrado
Bachiller Académico
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