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María
Analista de Soporte Técnico en el Sector de Tecnología
Contacto
Competencias
Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas técnicos en entornos de TI.
Habilidad para documentar, categorizar y gestionar incidentes de manera efectiva.
Capacidad para gestionar consultas y brindar soporte de calidad a los usuarios.
Experiencia en el mantenimiento y soporte de sistemas operativos y hardware.
Comprometido con el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio en soporte técnico.
Educacion
Resumen
Analista de soporte técnico con sólida experiencia en la gestión de incidentes y atención al cliente en el sector de tecnología.
Logros Clave
- Aseguré el cumplimiento de SLAs en soporte técnico, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura.
- Gestioné eficientemente consultas y solicitudes de usuarios, mejorando la satisfacción del cliente.
- Documenté y clasifiqué incidentes con un alto grado de precisión, optimizando tiempos de respuesta.
- Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura, reduciendo tiempos de inactividad.
- Brindé soporte técnico integral, resolviendo casos escalados con un enfoque en la calidad de servicio.
Experiencia
Cumplimiento de SLAs: Soporte técnico alineado a los Acuerdos de Niveles de Servicio para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura.. Gestión de Solicitudes: Registro, clasificación y diagnóstico de tickets en la plataforma de gestión de servicios.. Gestión de IMACs: Ejecución y seguimiento de Instalaciones, Modificaciones, Adiciones y Cambios de Hardware y Software siguiendo procedimientos establecidos.. Coordinación de Soporte: Seguimiento del estado de los tickets asignados a diferentes especialistas del equipo para asegurar tiempos de respuesta óptimos.. Apoyo Gestión Humana: Seguimiento de ingresos, nomina, retiros, alimentación de información a los Sharepoint de Sodimac y seguimiento de correos masivos.
Analista Mesa de Servicio
Atención y Soporte al Cliente: Gestión de consultas iniciales de usuarios vía telefónica, correo electrónico y chat (CRM/Zoho).. Gestión de Incidentes: Documentación, categorización y registro de reportes en sistema de tickets, asegurando la trazabilidad del servicio.. Diagnóstico y Resolución: Solución de problemas de nivel 1 en software, hardware y redes. Escalamiento efectivo de problemas complejos a niveles superiores de soporte.. Asistencia Remota: Acceso remoto a equipos de usuarios para diagnóstico en tiempo real, resolución de fallos y actualizaciones de software.. Capacitación de Usuarios: Asesoramiento y formación a usuarios finales sobre el uso adecuado de los sistemas y buenas prácticas tecnológicas.
Analista Mesa de Ayuda IT
Cumplimiento de SLAs: Soporte técnico alineado a los Acuerdos de Niveles de Servicio para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura.. Gestión de Solicitudes: Registro, clasificación y diagnóstico de tickets en la plataforma de gestión de servicios.. Gestión de IMACs: Ejecución y seguimiento de Instalaciones, Modificaciones, Adiciones y Cambios de Hardware y Software siguiendo procedimientos establecidos.. Coordinación de Soporte: Seguimiento del estado de los tickets asignados a diferentes especialistas del equipo para asegurar tiempos de respuesta óptimos.
Técnico de Soporte
Soporte Nivel 1 y 2: Diagnóstico y resolución de casos escalados desde la mesa de servicio, cumpliendo con los protocolos de atención y calidad TIC.. Mantenimiento de Infraestructura: Soporte a sistemas operativos Windows y Mac, paquete Office, antivirus, redes de telecomunicaciones y configuración de impresoras láser.. Optimización del Servicio: Incremento en el porcentaje de casos resueltos en primer nivel, cumpliendo con los ANS pactados con el cliente.
Técnico de Soporte
Atención de Casos Escalados: Recepción y diagnóstico de incidentes reportados por la mesa de servicios, brindando atención oportuna y eficaz.. Soporte Técnico Integral: Administración y soporte de SO Windows/Mac, conectividad a internet, seguridad (antivirus) y periféricos (impresoras multifuncionales y Zebra)
Técnico de Soporte
Soporte en Sitio: Mantenimiento de sistemas operativos, manejo de herramientas ofimáticas, antivirus y redes de telecomunicaciones.. Gestión de Periféricos: Configuración y mantenimiento de impresoras láser, multifuncionales y Zebra.