Mariana - Asesora Comercial y Agente de Call Center Bilingüe en Medellín

Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente, facilitando la resolución de problemas y la atención al cliente.

Habilidad para entender y atender las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y mejorando su experiencia.

Experiencia en identificar oportunidades de venta y asesorar en productos según las preferencias del cliente.

Capacidad para comunicarte fluidamente en inglés, atendiendo clientes internacionales en diversos sectores.

Habilidad para identificar rápidamente soluciones efectivas ante situaciones imprevistas o consultas complejas.

Atención y asesoría comercial. Atención personalizada a clientes durante la temporada de alta demanda.. Asesoría en la selección de prendas de vestir de acuerdo con las necesidades y preferencias del cliente.. Identificación de oportunidades de venta y promoción de productos de la marca.. Garantía de una experiencia de compra satisfactoria orientada al servicio.. Gestión de ventas. Cumplimiento de metas comerciales individuales y apoyo al logro de objetivos del equipo.. Organización y reposición de mercancía en piso de ventas.. Apoyo en el control de inventario y exhibición de productos siguiendo los lineamientos de visual merchandising.. Operación del punto de venta. Mantenimiento del orden y presentación del almacén.. Apoyo en procesos de apertura y cierre del establecimiento cuando fue requerido.. Colaboración con el equipo para garantizar una atención eficiente durante temporadas de alto flujo de clientes.

Atención al cliente en inglés. Atención telefónica a usuarios de habla inglesa.. Gestión de solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.. Comunicación clara y efectiva garantizando altos estándares de calidad en el servicio.. Registro de información en plataformas corporativas.. Actualización de datos de clientes y seguimiento de casos.. Verificación de información para garantizar la precisión de los procesos.. Identificación de necesidades del cliente y búsqueda de soluciones oportunas.. Escalamiento de casos cuando era necesario siguiendo los protocolos establecidos.. Cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.

Servicio al cliente internacional. Atención a clientes de la marca Zara en idioma inglés.. Gestión de consultas relacionadas con compras, envíos, devoluciones y cambios.. Acompañamiento al cliente durante todo el proceso de atención.. Registro de solicitudes en sistemas internos.. Seguimiento a casos y actualización de información.. Cumplimiento de protocolos de confidencialidad y manejo de datos.. Cumplimiento de indicadores de satisfacción del cliente.. Manejo de clientes en situaciones de inconformidad mediante una comunicación empática y orientada a soluciones.