Dedicated HR analyst with over 5 years of comprehensive experience in recruitment, team supervision, and process optimization within call centers and retail sectors. Skilled in leveraging technology for strategic HR initiatives and fostering a positive workplace culture.
Expertise in recruitment, selection, and assessment by competencies to attract and retain top talent.
Skilled in coordinating and supervising teams to meet organizational standards and foster a positive work environment.
Proficient in implementing initiatives that improve organizational climate and employee well-being.
Expert in using SAP, ORACLE, CRM, Power BI, and Excel to optimize HR processes and data-driven decision making.
The Market connection group SAS
Trabajo del personal del centro de llamadas, asegurándose de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.. Apoyo integral a los procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal operativo y administrativo.. Aplicación de entrevistas por competencias y pruebas de ingreso.. Gestión documental del proceso de vinculación: contratos, exámenes médicos y afiliaciones a seguridad social.. Ejecución de capacitaciones iniciales y de refuerzo para el personal.. Seguimiento al desempeño, cumplimiento de KPI y procesos disciplinarios.. Apoyo en bienestar laboral, clima organizacional y manejo de incapacidades.. Organización y custodia de hojas de vida.. Asegurarse de que los agentes de atención al cliente brinden un servicio de alta calidad a los clientes y cumplir con los KPI (indicadores clave de rendimiento) establecidos.. Responsable de realizar la contratación, con todos los documentos y envió a exámenes médicos.. Responsable de realizar la búsqueda de personal.. Responsable de realizarle las pruebas de ingreso al personal y la entrevista.. Realizar la capacitación adecuada y el desarrollo para que puedan desempeñarse en su trabajo de manera efectiva.. Responsable de planificar y programar los turnos de los empleados para asegurar que hubiera suficientes empleados para manejar la carga de trabajo del centro de llamadas.. Responsable de ejecutar todos los procesos disciplinarios de la campaña.. Responsable de verificar las incapacidades.. Apoyo para la entrega de dotaciones vía correo electrónico.. Manejo de las inconsistencias del pago con la ARL.. Afiliaciones a seguridad social.
Dyalogo
Apoyo en los procesos de reclutamiento y selección de personal, incluyendo publicación de vacantes, revisión de hojas de vida, citación a entrevistas y apoyo en entrevistas por competencias.. Aplicación y organización de pruebas psicotécnicas y verificación de referencias laborales.. Responsable de realizar la contratación, con todos los documentos y envió a exámenes médicos.. Responsable de realizar la búsqueda de personal.. Responsable de realizarle las pruebas de ingreso al personal y la entrevista.. Realizar la capacitación adecuada y el desarrollo para que puedan desempeñarse en su trabajo de manera efectiva.. Apoyo en inducción de personal, seguimiento al período de prueba y actualización de bases de datos de colaboradores.. Gestión administrativa de afiliaciones a seguridad social, ARL y manejo de incapacidades.. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, para control y seguimiento de procesos de RR. HH.
Psicóloga
Tecnólogo en Talento Humano
Especialización en seguridad y salud en el trabajo
Diplomado en seguridad y salud en el trabajo
Curso en Marketing y Comunicación Digital
Herramientas Web 2.0
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BRM SAS
Apoyo en los procesos de reclutamiento y selección de personal, incluyendo publicación de vacantes, filtro de hojas de vida, citación y apoyo en entrevistas.. Gestión administrativa de contratación, vinculación y retiro de personal, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos.. Apoyo en inducción de personal, seguimiento al período de prueba y actualización de bases de datos de colaboradores.. Gestión de afiliaciones a seguridad social, EPS, ARL y manejo de incapacidades.. Apoyo en el proceso de dotación, incluyendo control de inventario, entrega, actas y seguimiento a reposiciones.. Apoyo en procesos de bienestar laboral, clima organizacional y comunicaciones internas.. Organización y control de archivos físicos y digitales del área de Gestión Humana.. Elaboración de reportes administrativos e indicadores básicos de gestión humana.. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, para el control y seguimiento de procesos de RR. HH.
Foundever SAS
Trabajo del personal del centro de llamadas, asegurándose de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.. Asegurarse de que los agentes de atención al cliente brinden un servicio de alta calidad a los cliente cumplir con los KPI (indicadores clave de rendimiento) establecidos.. Asegurarse de que el personal reciba la capacitación adecuada y el desarrollo para que puedan desempeñarse en su trabajo de manera efectiva.. Responsable de planificar y programar los turnos de los empleados para asegurar que haya suficientes empleados para manejar la carga de trabajo del centro de llamadas.. Analizar los datos de rendimiento y producir informes para informar a la gerencia y hacer mejoras en el proceso.. Resolver problemas y conflictos que surjan durante las operaciones diarias del centro de llamadas. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador para el personal del centro de llamadas.
Forever 21
Asesoras a los clientes. Implementación de planimetrías y surtido de mercancía.. Manejo de inventarios cadena FOREVER.. Manejo de logística y entrega de mercancía.. Realizar novedades de mercancía.
Manipulación Higiénica de Alimentos
