Este es mi perfilContactar via CazVidMariangela
Recepcionista y Coordinadora de Reservas con experiencia bilingüe en hospitalidad
Contacto
Competencias
Experiencia en ingreso, seguimiento y coordinación de reservas en diferentes plataformas y sectores
Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés con huéspedes y proveedores
Realización de auditorías nocturnas y controles de calidad en edificios residenciales y hoteles
Resolución de situaciones y reclamos de clientes y residentes en ambientes dinámicos
Organización de reservas, eventos y coordinación interdepartmental para garantizar el buen funcionamiento
Educacion
Idiomas
Resumen
Experiencia en gestión de reservas, atención al cliente, auditorías y coordinación en sector hotelero y residencial, con habilidades en resolución de conflictos y comunicación en inglés.
Logros Clave
- Responsable de gestionar reservas, auditorías y atención a huéspedes en múltiples hoteles y edificios residenciales
- Creación y seguimiento de reportes de limpieza, cotizaciones y deadlines para reservas grupales
- Capacidad para coordinar y resolver conflictos en ambientes con alta rotación y diversidad de servicios
Experiencia
Recepción y Reservas Bilingüe
Comunicar información sobre beneficios de membresía Hilton Honors de forma eficaz., Responsable de inscribir prospectos para pertenecer al programa Hilton Honors., Encargada de realizar auditorías nocturnas y revisar todos los movimientos contables del día, una semana durante el mes., Coordinar reservas de transportes, arriendos de auto, tours y restaurantes a huéspedes., Recibir personal de empresas/ agencias durante eventos indicándoles información sobre salones, coffee o pensiones de alimentación y horarios de servicio.
Recepción y Reservas Bilingüe
Diseño del reporte de limpieza de habitaciones y desayunos diarios., Resolución de conflictos., Gestión de migración de reservas desde software Zak hacia Admintour., Creación de cotización estándar para reservas de empresa, agencias de viaje y clientes particulares de acuerdo con políticas de cancelación y no show., Seguimiento e ingreso de reservas grupales pertenecientes a agencias de viajes y empresas de acuerdo con tarifario correspondiente., Creación de reporte de deadlines para registrar reservas futuras organizando fechas de pagos de grupos.
Recepción y Reservas Bilingüe
Revisión e ingreso de reservas de OTAS, TTOO, Agencias de viaje y minería., Encargada de recibir grupos de hasta ochenta personas, explicando servicios, pensiones de alimentación y horarios., Responsable de auditorías nocturnas, dos fines de semana durante el mes (vier - dom)., Revisión de facturación del día, reportes de caja y cierres de TBK., Coordinación entre áreas de HSK, mantención y AABB para solución de situaciones o solicitudes de huéspedes.
Guest Service
Recepción y registro tanto de documentos como paquetes de la inmobiliaria y residentes., Realización de auditorías de control de calidad de diferentes áreas del edificio: cocina y baño personal, lobby, escaleras, pisos, pasillo de servicios, piscina, quinchos y salones de eventos., Encargada de la cobranza y registro de arriendos, GGCC y multas, de forma mensual., Atención a solicitudes/ reclamos de residentes., Revisión de departamentos luego de haber sido habitados, registro de deterioros para posterior cobro de reparaciones.