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Mario
Analista de Sistemas III SAP SD
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Soporte a usuarios.
Experiencia demostrada en Diagnóstico y resolución de incidentes.
Experiencia demostrada en Gestión de requerimientos.
Experiencia demostrada en ITSM.
Experiencia demostrada en SLA y SLO.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Analista de Sistemas III SAP SD
Gestioné 400 incidentes y requerimientos de soporte funcional SAP SD, alcanzando 98,28 % de cumplimiento de SLA y 97 % de SLO en un entorno de alta demanda operativa.. Resolví incidencias de ventas, facturación y devoluciones en colaboración con usuarios y áreas de negocio; ejecuté parametrizaciones y pruebas funcionales.. Documenté procedimientos y soluciones en SAP Solution Manager y participé en una solución de contingencia para emitir documentos legales ante fallas de comunicación.
Analista III de Soporte
Brindé soporte técnico especializado a más de 20 localidades operativas, resolviendo incidencias críticas de hardware, software, redes y comunicaciones.. Implementé HP Web Jetadmin para administrar y monitorear centralizadamente los equipos de impresión; gestioné el inventario tecnológico mediante SAP.. Lideré la renovación tecnológica de 12 localidades, coordinando la sustitución de equipos de cómputo y comunicaciones para garantizar la continuidad operativa.. Dirigí la implementación de infraestructura para una nueva localidad comercial, incluyendo cableado, comunicaciones, estaciones de trabajo e impresión.
Analista Programador
Brindé soporte funcional y técnico a aplicaciones comerciales utilizadas por aproximadamente 20 localidades, asegurando la ejecución de los procesos de cierre diario.. Diagnostiqué y resolví incidencias que afectaban el cierre operativo y la disponibilidad de información comercial, minimizando interrupciones del negocio.. Desarrollé mejoras de aplicaciones y participé en análisis, diseño, pruebas e implementación de soluciones a partir de requerimientos de usuarios.. Desarrollé una solución de integración de datos durante la migración a SAP, utilizando procedimientos almacenados en Oracle, archivos CSV y Microsoft Access.. Elaboré documentación técnica y funcional para apoyar la disponibilidad, consistencia y trazabilidad de la información comercial.
Gerente de Negocios
Gestioné la operación comercial y administrativa de un negocio de venta y alquiler de vehículos, con una flota de 8 unidades y un equipo de 3 colaboradores.. Coordiné la atención al cliente y las negociaciones con proveedores; implementé indicadores de mantenimiento, ocupación y desempeño operativo.