Maritza

Experiencia demostrada en Atención al Cliente.

Experiencia demostrada en Omnicanal.

Experiencia demostrada en Gestión de CRM y Tickets.

Experiencia demostrada en Resolución de Incidencias.

Experiencia demostrada en Fidelización de Clientes.

Gestión de llamadas entrantes y salientes enfocadas en la conversión y fidelización de clientes para el mercado español.. Asesoría y recomendaciones personalizadas en productos de cuidado facial, corporal y capilar.. Aplicación constante de técnicas de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling).. Soporte integral al cliente: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y aplicación de promociones.. Manejo de sistemas CRM y coordinación efectiva con departamentos internos.

Atención al cliente excepcional y asesoría personalizada para el mercado español vía teléfono, correo, chat y canales digitales.. Embajadora de marca manteniendo una comunicación rápida, profesional, proactiva y empática.. Gestión y resolución oportuna de reclamaciones con enfoque en elevar los índices de satisfacción.. Procesamiento e ingreso de solicitudes, pedidos y tickets garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).. Retroalimentación constante para la mejora continua de procesos y la eficiencia operativa.

Procesamiento de transacciones financieras internacionales y verificación detallada de documentación legal.. Gestión de llamadas entrantes y salientes con clientes y redes de pagadores autorizados.. Soporte multicanal a clientes y sucursales mediante sistema de tickets, WhatsApp, chat en vivo y correo electrónico.. Ejecución de tareas administrativas de back office y procesamiento eficiente de devoluciones.

Asesoría y comercialización de soluciones y servicios digitales dirigidos a empresas y profesionales del mercado español.. Captación, prospección y gestión comercial a través de llamadas telefónicas, videoconferencias y correo electrónico.. Impulso del crecimiento del portafolio de clientes mediante estrategias de marketing digital.

Planificación y programación de actividades comerciales para el logro de metas establecidas por la dirección.. Elaboración de cronogramas y planes estratégicos de trabajo.. Identificación y prospección de clientes potenciales mediante chat, correo electrónico y vía telefónica.

Comercialización y Ventas: Gestión integral de venta de vehículos nuevos (marcas MG, Mitsubishi, SsangYong), cumpliendo y superando sistemáticamente los objetivos de metas mensuales asignados.. Gestión del Ciclo de Venta: Dominio del proceso comercial completo, desde la prospección activa en salón y canales digitales, hasta el cierre exitoso de la operación.

Desarrollo de Cartera y Prospección: Ampliación sostenida de la base de clientes mediante estrategias de prospección digital y telefónica, garantizando un flujo constante de oportunidades de negocio.. Gestión Financiera y Crédito: Liderazgo en la evaluación y gestión de crédito, responsable de la recopilación, validación y tramitación de expedientes financieros ante diversas entidades bancarias para asegurar la aprobación de las operaciones.. Atención Comercial Omnicanal: Asesoría personalizada en la venta de vehículos multimarca (MG, Chery, SsangYong, Mitsubishi, Fiat, Ram), asegurando una experiencia de compra fluida mediante una gestión eficiente del financiamiento y la documentación necesaria.

Planificación, dirección y control administrativo de recursos materiales, financieros y humanos.. Administración de personal, control de asistencia y elaboración de nómina.. Gestión de cuentas por cobrar, cuentas por pagar, facturación y presupuestos.