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Marlen

Especialista en atención al cliente y gestión operativa en el sector retail y servicios

Contacto

Soacha, Cundinamarca, Colombia
Disponible en CazVid
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Competencias

Atención al clienteAvanzado

Excelentes habilidades para brindar servicio de calidad, resolver problemas y mantener relaciones positivas con clientes.

Gestión administrativaIntermedio

Capacidad para gestionar archivos, correspondencia y elaboración de informes que apoyan la operación diaria.

Comunicación efectivaAvanzado

Habilidad para comunicar ideas claramente y gestionar llamadas y correspondencia con eficiencia.

Liderazgo en atenciónIntermedio

Capacidad para liderar equipos y gestionar reclamos, logrando soluciones efectivas y satisfacción del cliente.

Manejo de herramientas ofimáticasAvanzado

Dominio de herramientas como Microsoft Office para elaboración de informes y gestión de información.

Educacion

Bachiller Academico
Colegio Cooperativo Popular
Completado 1995
Contaduria publica
Corporacion Unificada Nacional de educacion superior CUN
Completado 2023
Instituto Triangulo

Resumen

Dinámica y dedicada profesional con experiencia en atención al cliente, gestión documental y liderazgo en entornos de alta demanda. Actualmente estudiando Contaduría Pública para ampliar sus competencias.

Logros Clave

  • Optimización de procesos administrativos y gestión documental en tienda, mejorando la eficiencia operativa.
  • Liderazgo en resolución de quejas y reclamos, logrando altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Implementación de informes y análisis que facilitaron decisiones estratégicas en atención al cliente.
  • Experiencia en manejo de equipos y tareas múltiples en entornos de alta demanda.

Experiencia

ANALISTA OPERACIÓN TIENDAS Y SERVICIO AL CLIENTE

ALMACENES MAXIMO S.A.S Pepe ganga – Baby ganga
2016 - 2016

Manejo de archivo, correspondencia y gestión documental. Asignación de viáticos. Manejo de herramientas ofimáticas. Elaboración de informes. Recepción de llamadas de cliente interno y externo. Manejo de correo Outlook. Elaboración de memorandos informativos enviados a cada una de las áreas de la compañía.

AGENTE CALL CENTER

ALMACENES MAXIMO S.A.S Pepe ganga – Baby ganga
2012 - 2015

Atención telefónica del cliente interno y externo. Telemercadeo. Digitación de formularios alfanuméricos.

AGENTE BACK OFFICE

LINEA ATENCION AL CLIENTE TERPEL – gazel S.A
2008 - 2011

Servicio y atención al cliente. Recepción de PQR. Análisis y solución de quejas y reclamos. Agente líder. Manejo de correo Outlook.

AGENTE CONTACT CENTER

LINEA DE INFORMACION AL USUARIO SALUD TOTAL EPS
2004 - 2005

Servicio y atención al cliente. Recepción. Radicación. Análisis y solución de PQR. Agente líder.

OPERADOR JUEGOS MECANICOS

SALITRE MAGICO S.A
2000 - 2003

Servicio y atención al cliente externo. Manejo de atracciones mecánicas. Manejo de boletería. Caja menor. Agente líder.

Habilidades

Atención al clienteGestión administrativaComunicación efectivaLiderazgo en atenciónManejo de herramientas ofimáticas
Publicado en CazVid - 2 jun 2026
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