Este es mi perfilContactar vía CazVidMarleny
Recepcionista
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Buena comunicación interpersonal.
Experiencia demostrada en Manejo de Microsoft Office Suite.
Experiencia demostrada en Habilidad de trabajar en equipo.
Experiencia demostrada en Manejo de Situaciones.
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Educación
Idiomas
Resumen
Recepcionista buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Recepcionista
Proceso de entrada / salida, ayudar a todos los huéspedes con preguntas, operadora telefónica, completar todas las solicitudes o requisitos de los huéspedes, garantizar que todos los problemas sean resueltos de manera oportuna y eficiente.. Ejecutar estándares en las operaciones diarias y las interacciones con los huéspedes.. Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones y satisfacer las solicitudes especiales.. Ayudar con las facturas de los huéspedes, las consultas de facturación y resolver discrepancias básicas de facturación.. Manejar todas las tareas de recepción de acuerdo con las políticas del hotel, los procedimientos, las reglas internas y los estándares de marca.. Conocer las operaciones diarias del hotel y estar al día con cambios, nuevos procedimientos y eventos.. Manejar el correo y los mensajes de manera adecuada y confidencial; responsabilidades de manejo de efectivo.. Trabajar en conjunto con otros departamentos y empleados del hotel para brindar un servicio excepcional a los huéspedes.. Reservas de cena, spa, transporte, tours, excursiones y llamadas de despertador.
Guest Services
Proporcionar información precisa a los huéspedes y llenar sus solicitudes o requisitos razonables; anticipar sus necesidades.. Tomar mensajes para huéspedes internos o que llegan, con énfasis en la precisión y el seguimiento adecuado.. Manejar adecuadamente el correo entrante y saliente, paquetes y faxes.. Proporcionar información de actividades disponibles en el hotel y la ciudad, servicios del hotel, horarios de atención, personal clave y políticas.. Mantener al Chef Concierge y a la alta gerencia informados de problemas o quejas de los huéspedes y las medidas tomadas.. Mantener la oficina de servicios al huésped en orden y mostrar integridad y profesionalismo en el trato con huéspedes, empleados y contactos externos.. Realizar otras tareas o proyectos según lo asignado por la administración y el personal del hotel.. Gestionar reservas de cena, spa, transporte, tours y excursiones; manejo y seguimiento de quejas.. Traductor en caso de cualquier asistencia médica; planificador de bodas y eventos especiales; encuestas de satisfacción del cliente; check In y Check out.
Supervisora de Recepción
Coordinar la atención de las necesidades de los clientes y requerimientos especiales.. Gestionar el correo electrónico, contestando y resolviendo las inquietudes planteadas.. Realizar un control sobre el mapa de reservas y suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas y eventos.. Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.. Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño del equipo.. Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación y tarifas.. Supervisión y programación de horarios.
Asistente de Ventas
Atención y asesoría personalizada a clientes interesados en la adquisición de apartamentos.. Presentación de las características y beneficios de los proyectos inmobiliarios.. Seguimiento a clientes potenciales y oportunidades de venta.. Manejo de llamadas y comunicaciones, organización y actualización de información de clientes.. Apoyo en la preparación de cotizaciones y documentos, seguimiento a solicitudes y coordinación con las áreas correspondientes.
Asistente Administrativa
Gestión, organización y archivo de documentos administrativos y comerciales.. Elaboración y actualización de reportes y registros.. Seguimiento a procesos administrativos y solicitudes de diferentes áreas; organización y control de información.. Coordinación de comunicaciones internas y externas, seguimiento de pendientes y tareas administrativas.. Manejo de herramientas de oficina y apoyo en las operaciones del equipo.. Atención y seguimiento a requerimientos de clientes, colaboradores y departamentos internos.
Atención a Miembros
Brindar atención personalizada a los miembros, gestionando solicitudes, consultas y requerimientos de manera oportuna y profesional.. Dar seguimiento a las necesidades de los miembros y coordinar con los diferentes departamentos la solución de situaciones.. Garantizar una experiencia de servicio de calidad.. Mantener una comunicación efectiva y cordial, ofreciendo asistencia y orientación de acuerdo con los procedimientos establecidos y procurando la satisfacción y fidelización de los miembros.