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Marlon
Líder en Gestión de Operaciones y Procesos con experiencia en equipos remotos y transformación digital
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Contacto
Competencias
Experto en planificar, ejecutar y monitorear proyectos usando metodologías ágiles y herramientas digitales.
Hábil en dirigir y motivar equipos distribuidos, promoviendo la colaboración y el cumplimiento de metas.
Capacidad para diseñar y optimizar procesos mediante sistemas digitales y plataformas colaborativas.
Competente en crear reportes y análisis con Power BI, Tableau y Google Data Studio para toma de decisiones.
Experiencia en brindar soporte técnico en español e inglés, gestionando tickets y mejorando la experiencia del cliente.
Educacion
Idiomas
Resumen
Líder en gestión de proyectos y operaciones con experiencia en equipos distribuidos, implementación de sistemas digitales y metodologías ágiles, enfocado en optimizar procesos y mejorar resultados.
Logros Clave
- Lideré un equipo distribuido de 15 colaboradores en 4 países, logrando una gestión eficiente mediante metodologías ágiles.
- Implementé sistemas de gestión para operaciones multinacionales, facilitando la migración a plataformas digitales y mejorando la productividad.
- Capacité a equipos en herramientas colaborativas, optimizando procesos y reduciendo tiempos de respuesta en soporte técnico.
- Gestione proyectos con Jira, Asana y otras herramientas, asegurando entregas a tiempo y alineadas con objetivos estratégicos.
- Diseñé e implementé procesos que mejoraron la eficiencia operativa y la calidad del servicio en entornos multiculturales.
Experiencia
Coordinador de Operaciones - Modalidad Remota
Lidero equipo distribuido de 15 colaboradores ubicados en 4 paises diferentes, Implemento metodologias agiles (Scrum/Kanban) adaptadas para equipos remotos, Gestiono proyectos utilizando Jira, Asana y herramientas de colaboracion en la nube, Optimizo procesos logisticos logrando reduccion del 25% en tiempos de entrega, Coordino reuniones asincronas efectivas manteniendo comunicacion fluida entre equipos, Desarrollo indicadores de desempeno (KPIs) para seguimiento remoto de objetivos
Analista de Procesos y Sistemas
Disene e implemente sistemas de gestion para operaciones multinacionales, Coordine migracion de procesos presenciales a plataformas digitales, Capacite a equipos en el uso de herramientas colaborativas y gestion documental, Gestione relaciones con proveedores tecnologicos internacionales, Desarrolle manuales y documentacion tecnica para procesos operativos
Especialista en Soporte y Atencion al Cliente
Brinde soporte tecnico a clientes corporativos en espanol e ingles, Gestiono tickets de soporte mediante sistemas de seguimiento (Zendesk, ServiceNow), Participe en proyectos de mejora continua de procesos de atencion, Colabore en la creacion de base de conocimientos y FAQs para usuarios