Experiencia demostrada en Gestión de Calidad.
Experiencia demostrada en Supervisión.
Experiencia demostrada en Atención al Ciudadano.
Experiencia demostrada en Gestión Administrativa.
AGENCIA NACIONAL DE TIERRAS CONALCREDITOS – OUTSOURCING- BPM
Orientación al ciudadano sobre los trámites que se realizan ante la Agencia Nacional de Tierras., Manejo de personal, Seguimiento y control de calidad a los agentes de servicio a la ciudadanía., Elaboración de informes de calidad, Control y seguimiento de trámites., Atención oportuna y eficiente al ciudadano., Análisis de Información y bases de datos., Radicación de PQRS, Análisis de Proyectos Productivos, agropecuarios, agricultura, acuícolas y agrícola., Asesorar a la ciudadanía en los procesos de transacción de predios rurales., Atender las solicitudes o consultas que efectúan los Ciudadanos en el centro de Información al Ciudadano, respecto a cualquier tipo de trámite de titulación, acceso a tierras, fraccionamiento, venta total de predio, recursos de reposición, levantamiento de condición resolutoria y cautelar, clarificación de linderos y formalización de la propiedad., Gestionar cada una de las interacciones con los usuarios cumpliendo con los protocolos de atención exigidos, brindando un trato cordial., Realizar y actualizar en el software de gestión las modificaciones o cambios que se presenten en cada transacción., Cumplir con los parámetros de medición y calidad, además de los requisitos internos y los normativos aplicables., Analizar todo lo relacionado ordenamiento de la propiedad., Revisión y corrección de resoluciones., Prevaloración de trámites de Acceso a Tierras, Titulación, Formalización y ocupantes de baldíos., Notificar a los ciudadanos de los actos administrativos que emite la Agencia Nacional de Tierras., Diligenciamiento de Formulario FISO., Elaboración de informes y consolidados sobre la gestión ejecutada., Apoyar campañas presenciales en caso de que así se requiera., Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por las entidades compradoras relacionadas con los procesos de negocio de la Entidad que se tercerizan a través de los Servicios BPO., Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora que estén relacionadas con su misión o definidas por la Entidad para la Operación en el evento de cotización o en el inicio de la Orden de Compra., Apoyar en labores administrativas relacionadas con la función de su cargo.
Administradora de Empresas
Especialización en Derecho Administrativo
Diplomado de Atención al Ciudadano
Diplomado Gestión de Talento Humano
Tecnología en Asistencia Gerencial “S.C.B”
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ATS CONSTRUCCIONES Y SERVICIO S.AS
Manejo de portafolio, Ejecutar estudios y presentar informes de carácter técnico y estadístico del área de trabajo para el logro de los objetivos corporativos., Dar respuesta a las peticiones, quejas, sugerencias, reclamos y denuncias de los clientes., Efectuar, aplicar y actualizar sistemas de información., Licitaciones, Control de activos fijos, Supervisión de los proyectos, Análisis de información de todos los Procesos de PQRS, Administración de los recursos de la organización, Reclutamiento hojas de vida, Preselección de personal, Compras y pedidos, Elaboración de informes y reportes, Atención personalizada a clientes y empleados, Cobro de cartera, Afiliaciones de parafiscales, Manejo de personal, Entrevistas, Supervisión de archivo
SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
Atender las solicitudes o consultas que efectúan los Ciudadanos en el centro de Información al Ciudadano, respecto a cualquier tipo de trámite. (Blindajes – Licencias de funcionamiento – Credenciales., Soporte de las plataformas Renova, Apo datos, información financiera, entre otras)., Elaboración de informes y reportes de indicadores de gestión. Manejo de correspondencia de salida y entrada., Verificar que los procesos de los funcionarios de atención al ciudadano sean ejecutados con calidad y efectividad., Llevar un estricto control de los diferentes procesos de coordinación para la buena ejecución del proyecto y ejecutar la verificación de los auxiliares administrativos., Participar en la elaboración de instructivos, reglamentos, diseño de formularios relacionados con el inventario y la normatividad., Prestar apoyo en la atención al ciudadano en las actividades o eventos que la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada requiere dentro o fuera de la ciudad, tales como Ferias Nacionales., Atender adecuadamente las solicitudes o consultas realizadas mediante el chat de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada., Crear dentro del Sistema PQR de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada las PQR que se presenten documental o verbalmente en el Centro de Información al Ciudadano. Establecer, organizar y dirigir el Sistema de Archivos., Digitalización de documentos, subir a la plataforma de la Superintendencia y Orfeo., Planificar la organización, distribución y el funcionamiento del archivo.
SALUD TOTAL EPS
Auxiliar de operaciones de gestión., Atención al usuario, actualización de documentos, proceso de licencias de maternidad., Gestión telefónica de citas médicas, recién nacidos, fallecidas y afiliaciones por Internet., Garantizar que el servicio brindado al usuario por la EPS cumpla con los requisitos de calidad., Actualizar glosas de menores, llevar a cabo funciones administrativas., Garantizar la recepción de la correspondencia recibida por fax, email. y medio físico en el área con el fin de garantizar la correcta solución de novedades., Respuesta al usuario por medio de (SISGS Software Interno de Manejo de Clientes) apoyado en los Puntos de Atención al Usuario., Elaboración de informes de productividad, pendientes de Sigs, Tiempos muertos del grupo gestión. Gestión de fallecidos, gestión de Mortalidad y acreditación a los usuarios., Estadística y análisis de productividad de los analistas., Recaudar anexos faltantes por medio de - email y gestión telefónica para así brindarle una mejor calidad en el servicio a los usuarios., Proyectar, dirigir y coordinar la metodología de organización documental utilizada en el archivo del área de Gestión documento.
Técnico en Administración en Salud
Diplomado Aproximaciones Territoriales a la Reforma Rural Integral en el Acuerdo de Paz
Diplomado Sobre El Trato Digno Con Enfoque De Derechos Y Diferencial Étnico A Las Comunidades Negras, Afrocolombianas, Raizales Y Palanqueras
Lenguaje Claro para servidores Públicos de Colombia
Curso Enfoque Diferencial, Autoformación en la Política Publica de víctimas
Mejora Regulatoria y Análisis de impacto Normativo
Curso Modelo Integrado y Gestión MIPG
Taller, Inteligencias para el trabajo y la vida
Competitividad laboral
Selección para el éxito
