Edith - Customer Service Coordinator with 5+ years in client satisfaction

Led teams and designed strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.

Processed and reported performance indicators, and analyzed customer feedback for continuous improvement.

Prepared reports, managed schedules, and supported managerial tasks efficiently.

Utilized assertive communication to coordinate teams, handle complaints, and collaborate across departments.

Coordinación y supervisión del equipo de atención al cliente para garantizar un servicio de calidad., Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente., Análisis y reporte de indicadores del desempeño de servicio al cliente., Gestión de quejas y retroalimentación de clientes para fomentar la fidelización., Elaboración de planes de acción para optimizar la atención al cliente y resolver problemas de manera eficiente., Creación de informes periódicos sobre tendencias y oportunidades de mejora en el servicio al cliente., Colaboración con otros departamentos para alinear estrategias de servicio y asegurar una experiencia cohesiva para el cliente., Realizar encuestas de satisfacción del cliente y análisis de resultados para implementar mejoras.

Transcripción, redacción y administración de documentos., Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel., Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos., Control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos., Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.

Registrar y ejecutar el proceso de PQRS, garantizando los tiempos de escalamiento, las llamadas de seguimiento de cada caso, el levantamiento de información y el envío de respuestas., Garantizar la respuesta oportuna de los derechos de petición, controlando y verificando los documentos de ingreso, informes técnicos, actas de entrega, etc., Elaborar los informes gerenciales para presentar ante el comité, mostrando los avances alcanzados en el área para el cumplimiento del objetivo propuesto., Ejecutar el programa de resarcimiento para los casos que sea requerido, llevando un control del presupuesto del mismo., Ejecución de planes de acción para los resultados de las encuestas de satisfacción de ventas y postventa, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos organizaciones y subir el indicador de satisfacción de servicio., Apoyar y participar en reuniones y conciliaciones legales en los casos en que sea necesario. Anticipar a la gerencia puntos críticos.