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Mauricio
Agente Técnico con experiencia en atención al cliente y gestión operativa
Contacto
Competencias
Experiencia en atención presencial, telefónica y digital, garantizando satisfacción y resolución efectiva.
Manejo de aplicativos de consulta y gestión de información, con habilidades en Excel y Access.
Control y seguimiento de KPI’s, elaboración de informes y cumplimiento de metas operativas.
Capacidad para coordinar tareas, liderar equipos y mantener comunicación efectiva con stakeholders.
Conocimientos básicos en gestión de salud y seguridad en entornos laborales.
Educacion
Resumen
Mauricio es un agente técnico con habilidades en manejo de aplicativos, atención al cliente y coordinación operativa. Destaca por su eficiencia en gestión de información, cumplimiento de indicadores y soporte en salud y seguridad.
Logros Clave
- Brindó atención integral a clientes en aplicaciones de consulta, mejorando tiempos de respuesta y satisfacción.
- Gestionó validaciones y reparaciones de víctimas, asegurando precisión en documentación y procesos.
- Implementó informes de gestión que facilitaron el cumplimiento de indicadores y KPIs.
- Coordino tareas operativas en equipos, optimizando procesos y cumplimiento de objetivos.
- Desarrolló reportes de salud, seguridad y devolución, contribuyendo a la mejora continua.
Experiencia
AGENTE TECNICO
Manejo de aplicativos consulta de información estado y RNEC. Brindar atención presencial, telefónica, correo electrónico o por los medios de entrada y/o de salida que indique la entidad, con el objetivo de resolver y escalar las solicitudes de los usuarios según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad. Reparación de víctimas según revisión de documentación solicitada, realizando llamadas con conocimiento de Call center en manejo de ucontac y gestionando validación de los mismos documentos para gestión de reparación.. Reportes de cumplimientos de gestión operativa, manejo de Excel y herramientas oftálmicas, realizando cumplimento de metas y productividad y efectividad.
AGENTE GENERAL
Manejo de aplicativos consulta de información estado y RNEC. Brindar atención presencial, telefónica, correo electrónico o por los medios de entrada y/o de salida que indique la entidad, con el objetivo de resolver y escalar las solicitudes de los usuarios según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad. Reparación de víctimas según revisión de documentación solicitada, realizando llamadas con conocimiento de Call center en manejo de ucontac y gestionando validación de los mismos documentos para gestión de reparación.. Reportes de cumplimientos de gestión operativa, manejo de Excel y herramientas oftálmicas, realizando cumplimento de metas y productividad y efectividad.
AGENTE GENERAL
Manejo de aplicativos consulta de información estado y RNEC. Reparación de víctimas según revisión de documentación solicitada, realizando llamadas y gestionando validación de los mismos documentos para gestión de reparación.. Reportes de cumplimientos de gestión operativa, manejo de Excel y herramientas oftálmicas, realizando cumplimento de metas y productividad y efectividad.
Coordinador de Operaciones
Manejo de KPI’S e indicadores de gestión.. Informe gerencial con cumplimiento de ANS para el cliente.. Reportes de cumplimientos de gestión operativa.. Asignación de tareas al equipo de trabajo de acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente.. Coordinar el equipo de trabajo a nivel de requerimientos administrativos (incapacidades, Backus, vacaciones, entre otros). Recolección de documentación requerida para los registros de los clientes.. Garantizar la homologación de los proveedores con información actualizada y de calidad satisfaciendo la necesidad de los clientes-proveedores.. Realizar las validaciones de listas restrictivas e informes de debida diligencia.. Manejo de bases de datos de clientes corporativos.. Manejo de plataformas y app para rastreo y seguimiento de flota programada.. Validación y registro de beneficiarios finales de las compañías.. Análisis de información para toma de decisiones.. Experiencia en el manejo y procesamiento de nómina, liquidación de prestaciones sociales, control de novedades, afiliaciones a seguridad social y verificación de pagos, garantizando el cumplimiento de la normativa laboral y la correcta administración de la información del personal.
Asistente de operaciones (hseq)
Presentación de informes de acuerdo a solicitud el cliente. reportes de indicadores de devoluciones con soporte en archivos planos, bases de datos de Excel y Acces. de manejo de salud y seguridad en el trabajo y contagios (covid). Atención al cliente interno del proceso en cuanto al requerimiento del diligenciamiento de las solicitudes y el cumplimiento de los parámetros. Según ministerio de salud. Analizar y controlar los requerimientos realizados por los clientes en las solicitudes de manejo de personal.