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Maximiliano
Customer Success & Account Management
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Gestión, prospección y fidelización de cuentas B2B y B2C, incluyendo recuperación de clientes inactivos y captación mediante llamadas en frío.. Atención multicanal, soporte y resolución de incidencias mediante WhatsApp, redes sociales, teléfono y plataformas digitales.. Atención presencial personalizada en las instalaciones de la empresa y seguimiento proactivo para generar confianza, evaluar la experiencia e identificar necesidades y oportunidades de mejora.. Asesoramiento sobre el uso de la web y gestión de registros B2B para habilitar descuentos y condiciones comerciales.. Seguimiento posventa de pedidos y entregas, coordinación entre áreas y propuestas de contenido para redes sociales orientadas a captar clientes y mantener la coherencia digital.. Implementación de HubSpot CRM para centralizar información, registrar interacciones y organizar el seguimiento de clientes.
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Clasificación y etiquetado de datos provenientes de plataformas digitales y redes sociales.. Creación y gestión de campañas de Marketing Digital (KPIs y métricas), y seguimiento.. Reportes de campañas y análisis de sentimiento de la información.. Comunicación directa con clientes de LATAM.. Introducción de datos en Excel.. Creación de documentos en Word.. Creación de Dataset.. Reportes semanales detallados a cada Account Owner con sus cuentas correspondientes, incluyendo gráficas, cambios, creación de etiquetas nuevas y avance de cada marca.