Este es mi perfilContactar vía CazVidMaya
Agente de Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia en gestión de consultas y resolución efectiva en múltiples canales digitales y telefónicos.
Capacidad para aplicar políticas de comunidad y garantizar entornos digitales seguros y confiables.
Habilidad en soporte operativo y coordinación en entornos dinámicos y de alto volumen.
Competente en español, inglés, francés y portugués, facilitando la comunicación en contextos multiculturales.
Habilidad en ilustración y artes visuales, aplicada en proyectos creativos y de diseño digital.
Educación
Idiomas
Resumen
Maya, con formación internacional, combina habilidades en atención al cliente, moderación de contenido, soporte operativo y artes visuales, apoyada por experiencia en organizaciones ambientales globales.
Logros Clave
- Implementación exitosa de estrategias de upselling en NUVO, aumentando la satisfacción del cliente.
- Manejo eficiente de contenido y políticas en plataformas globales durante su rol en Teleperformance.
- Optimización de procesos operativos en Bread Ahead Bakery, mejorando la experiencia del cliente.
- Coordinar servicios en entornos de alto volumen en Browns Restaurant, garantizando atención rápida y eficiente.
- Participación activa en proyectos de conservación ambiental con PNUMA y WWF desde 2017.
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente
Gestión y resolución de consultas de usuarios a través de omnicanal: llamadas telefónicas, chat en vivo, correo electrónico y SMS.. Implementación exitosa de estrategias de venta adicional (upselling), incrementando la retención y el valor del cliente.
Moderadora de Contenido Trilingüe
Aplicación de políticas de la comunidad en un entorno de alta presión, garantizando la seguridad digital de los usuarios.. Monitoreo y moderación de plataformas globales de META gestionando contenido explícito y gráfico.
Asistente de Reposteria
Soporte operativo y logístico en la gestión diaria de las clases, asegurando una experiencia de cliente fluida y de alta calidad.
Runner de Restaurante
Coordinación de servicio rápido y atención al cliente en un entorno gastronómico de alto volumen.