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Miguel
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Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Inglés.
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Demonstrated experience with CRM y Helpdesk: Zendesk, Salesforce (básico).
Educacion
Idiomas
Experiencia
Representative de Servicio al Cliente
Asesoramiento en el proceso de mediación en reservas de propiedades privadas., Guía en el manejo de herramientas y portales de uso para los usuarios., Educación sobre políticas internas y el manejo del servicio de manera eficiente., Soporte para nuevos y antiguos agentes con el fin de aumentar el desempeño del equipo asignado.
Representante de Servicio al Cliente (Capital One – Sector Bancario)
Atención de llamadas por posibles transacciones fraudulentas., Análisis de actividades sospechosas, bloqueo y reemplazo de tarjetas., Resolución de disputas, orientación en seguridad financiera., Coordinación con otros departamentos y cumplimiento de métricas., Participación en entrenamientos de detección de fraude.
Representante de Servicio al Cliente y Cross-selling (AT&T)
Atención de llamadas sobre facturación, soporte técnico y ventas., Resolución de tickets, registro y actualización de bases de datos., Asesoramiento en productos y servicios, cumplimiento de KPIs., Participación activa en sesiones de capacitación y mejora continua.
Representante de Servicio al Cliente (MercadoLibre)
Gestión de llamadas clic to call y canal offline simultáneamente, Resolución de tickets técnicos, asesoramiento en métricas de ventas., Escalamiento de casos, corrección de errores de facturación., Elaboración de reportes, presentaciones y capacitación a nuevos agentes.