Mirosly - Representante de Atención al Cliente

Las herramientas utilizadas en este caso fue Salesforce, CRM para llevar las incidencias y hacer el seguimiento. Si nosotros no podíamos cerrar la incidencia si no teníamos el aval, la satisfacción del cliente. Entonces es una herramienta que nos ayudó muchísimo a darle um rendimiento a lo que es a la plataforma y a la satisfacción del cliente.

Hago hincapié de que trabajé en un call center de emergencias y en plena pandemia, mi gran labor era um darle tranquilidad. Trabajábamos juntos con médicos, el cual daba orientaba al nivel de salud, como eran los pasos a seguir y nosotros a nivel de asesoramiento en dicha plataforma para tomar el servicio, anular el servicio. Este era un gran reto de mantener la calma y asesorar cabalmente a los clientes.

Hola, a través de Chat el mayor reto era guiarlos para solicitar un servicio de médicos online. personas muy grandes que no sabían usar la tecnología y por Chat, porque por audios era otra, por Chat era escribir paso a paso para que ellos pudieran tomar el servicio. Y satisfactoriamente logré que muchas personas de 60 años para arriba tomaran el servicio sin ningún inconveniente.

Actitud positiva. Actitud positiva no es que tú siempre estés feliz. Este, trato en mi vida personal como laboral siempre mantener la calma, tranquilidad para yo proporcionarle seguridad, tanto laboral y personal, seguridad a la persona que está solicitando un servicio o a nivel personal que me está solicitando un consejo o algo. si yo me pongo en una actitud nerviosa, alterada, ¿cómo yo voy a transmitir un buen deseo o cómo voy a orientar a un cliente si estoy, no tengo, si yo no tengo la respuesta, como siempre se lo decía a mi subalterno, siempre yo soy el de de las personas que me gustan preguntar. preguntar mucho. Y si no tengo la la respuesta en ese momento, busco asesoramiento de mi alterno y en mi vida personal también. Tengo que tener una calma y tranquilidad para yo transmitirle seguridad a la persona que está requiriendo una ayuda, una duda.

Aprendí que en estos cinco años en emergencia, cuando te tratas en un call center que no vende un producto, no vende un servicio, sino se trata de la vida de la persona, la salud de la persona. Si no tienes calma, tranquilidad, no le puedes transmitir al cliente, en este caso al paciente, seguridad. Sí o sí tienes que tener una calma, ¿sí? Esto no se logra de la noche a la mañana, siendo sincera. Mi primer año fue como fue un reto porque me decían yo no estoy vendiendo un teléfono, yo no estoy vendiendo una cocina. o sea, eran clientes que se molestaban porque no les llegó la ambulancia a la hora que ellos estaban solicitando. Entonces, en este caso, no era alterarme a la misma posición del cliente, sino darle las respuestas, ¿sí? Buscar las respuestas, aunque nosotros no llevábamos a cabo el servicio de ambulancia, nosotros éramos buscar qué pasó en ese momento, por qué la ambulancia no llegó. y todo, todo, todo, si En estos cinco años entendí, si te pones al mismo nivel del cliente, no vas a solucionar nada, absolutamente nada. Lo que trato es transmitir en mi vida personal también y en mi vida laboral es la tranquilidad para yo darle seguridad al cliente.

Para nadie es extraño de trabajar en un call center las múltiples tareas que se manejan allí. Allí tienes que tener un ordenamiento y tener claras las ideas. Pero en este caso trabajamos con la herramienta Salesforce, CRM, la cual era muy amigable, la cual te daba la prioridad de teníamos la facultad de resaltar o el mismo programa te daba el resaltamiento de los casos primordiales. En este caso, tener los casos primordiales tenías que darle el seguimiento sí o sí y hasta que no tuviésemos el aval por parte del cliente, no podíamos cerrar el caso. Segunda herramienta que nos facilitó en este caso era el Excel. Ahí llevábamos el conteo de las incidencias, igualmente en la plataforma, vuelvo y repito, Salesforce, tenía todo, todas las herramientas que pudiéramos facilitarnos y si eran múltiples, él tenía como una alerta de ordenar, en estos casos, ordenar la prioridad y dar atención a esos casos.

Hola, mi nombre es Mirosli Peña, venezolana, actualmente radicada en Brasil. Trabajé cinco años en una empresa en Argentina, Buenos Aires, emergencia. y los resultados para la gente solventar sus problemas, en este caso, me enfoco mucho en la época de la pandemia, donde nuestra función era guiar, en estos casos, los pacientes de gran que tenían mayor edad, que eran bastante complicados para la a nivel tecnológico y resolverlos para que guiarlos, para que ellos tomaran el servicio tanto como ambulancias o médicos online, fue satisfactorio porque tengo reconocimientos de la empresa en la cual ayudé a muchísimos pacientes en este caso a solicitar el servicio con bastante facilidad.

Hola, mi nombre es Mirosli Peña, venezolana, actualmente radicada en Brasil. Tengo experiencia, tuve experiencia en atención al cliente y los resultados fueron muy satisfactorios. Ahí trabajé cinco años en una empresa de salud que se llama Emergencia Salud y los problemas ahí solventados eran con la gente grande para ayudarnos a solicitar el servicio a nivel tecnológico. Era guiarlos de manera paso por paso para que ellos tomaran servicios de ambulancias, servicios de atención online, servicios de medicina en casa, todo ese tipo de servicios del cual la gente grande no tenía el asesoramiento.

Hola, mi nombre es Mirosli Peña, venezolana, actualmente radicada en...

Las herramientas utilizadas en emergencia, en este caso, fue CRM Salesforce. Salesforce era un programa muy amigable el cual no cerraba las incidencias hasta no tener el aval la satisfacción del cliente. Sí o sí teníamos que realizar, en este caso, mis últimos años fueron por chat. Este, no podía cerrar una incidencia hasta que no tuviese el aval de la satisfacción del cliente. Entonces, es un programa Salesforce que nos ayudó tanto a nosotros, los trabajadores y como a la empresa, a tener la mejor satisfacción al cliente.

la herramienta utilizada en la empresa de emergencia, cabe destacar que fue CRM con Saifor. Ahí, cuando tú tenías la atención de caía un llamado o el chat, en este caso mis últimos años fueron el chat, Saifor es un programa muy amigable, el cual ya con una incidencia ya tenías que dar seguimiento a acabar y no cerrabas la incidencia hasta tener la respuesta favorable del cliente. Entonces, teníamos que hacerle sí o sí un seguimiento y dar la respuesta lo más solucionable al cliente y Saifor no cerraba incidencia hasta que la satisfacción del cliente. Eso fue una clave importante en esos cinco años trabajando y fue de gran valor tanto para todos los que trabajamos para allí y como a la empresa.

Bueno, para un mejor asesoramiento y atención al cliente, me manejé esos cinco años en la empresa de emergencia con Safe4, CMR, CRM Safe4. Ahí era fundamental, teníamos un registro el cual el programa te daba las incidencias y nosotros teníamos que tener el registro y dar seguimiento a las incidencias, ¿sí? El Safe4 es automatizado, ¿verdad? y no cerraba el caso hasta que tener la respuesta del cliente. Entonces, era fundamental, era muy dinámico el programa porque no podías avanzar hasta que no cerrabas el caso. Entonces, fue una de las herramientas principales, esenciales, amigable, porque de verdad, este, en poco tiempo te daba un asesoramiento y ya cuando estabas prácticamente en lo que es el día a día, el Safe4 era amigable para llevarlo el caso y los registros.

Las herramientas utilizadas en este caso en la empresa de emergencia, nosotros manejábamos lo que es SafeFour. El SafeFour ahí llevábamos a cabo las incidencias y ahí le dábamos seguimiento a todos los casos. Teníamos que sí o sí, a través de las atenciones realizadas, hacer el seguimiento SafeFour es una una plantilla, es un programa, perdón, que

Hola, buenas tardes. Nuevamente, hago hincapié en de que trabajé durante cinco años en la parte de call center, atención al cliente, en emergencias, salud, en Argentina, Buenos Aires. Allí, en plena pandemia, fue un reto muy importante para cada uno de nosotros, porque el doctor, nosotros trabajamos con doctor, el cual él indicaba a nivel de salud lo que tenía que hacer el paciente, en ese caso el cliente, y nosotros era contribuir en la parte de asesoramiento de cómo guiarlo para que llevar a cabo el servicio. Era un tema muy, muy delicado, salud y era prácticamente de vida o muerte. Entonces nuestra parte era darle tranquilidad a las personas para que de una u otra forma pudieran tomar el servicio, en este caso de ambulancias.

Hago hincapié en que trabajé en emergencia salud en Argentina, Buenos Aires, y la complejidad ahí fue en plena pandemia. La situación de resolver estando en plena pandemia nos tocó trabajar con médicos, lo cual nuestro papel era fundamental. Era tratar de calmar con plena situación grave. Era tratar de calmar al cliente para que pudiera realizar el servicio de la ambulancia. El doctor en su parte era el que los guiaba a nivel de salud y nosotros a nivel de tecnología. y allí, bueno, la parte era fundamental. En mi caso, le di ánimo a una persona que por cuestiones de salud,

Hola, un gusto. Mi nombre es Mirosly, venezolana. Trabajé muchos años, cinco años, en emergencia en la parte de atención al cliente, lo que se llama hoy día customer experience support. Allí, en plena pandemia, nos abocaron a la atención del chat. Allí tuve el privilegio de conducir a las personas grandes que no tienen dominio con la tecnología en resolver varios casos de guiarlos para solicitar el servicio. tuve otorgamientos de reconocimientos por ejecutar ese servicio a cabalidad y que las personas grandes pudieran solicitar el servicio. Gracias.

Hola, mi nombre es Mirosli Peña, venezolana. Trabajé en emergencia en Argentina cuando la pandemia estaba en su pleno crisis. Ahí yo me encargaba de ayudar a la gente grande para que solicitara el servicio. Como eran personas muy grandes, no sabían manejar lo que es la parte tecnológica. Allí yo con paciencia y perseverancia, este, los tuve que guiar para que ellos pudieran solicitar. De verdad que estuve varios años, cinco años.

Hola, mi nombre es Mirosly y te voy a mencionar mis tres pilares fundamentales en mi desempeño laboral. Primera, responsabilidad. Segunda, disposición en aprender. Y tercera, menos, no menos importante, la corbialidad. Estoy acá para ayudarte y dejarlo mejor para que todo el trabajo salga de la mejor manera.