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Perfil profesional
Experiencia
Administradora de Mini Súper
Administración integral de dos puntos de venta, garantizando la operación diaria continua y ordenada.. Control y gestión de inventarios, rotación de productos, recepción de mercadería y coordinación con proveedores.. Supervisión y manejo de personal operativo, asignación de turnos y seguimiento de desempeño.. Manejo de efectivo, cajas, cierres diarios y conciliaciones.. Control de gastos operativos y apoyo en la optimización de costos.. Atención directa al cliente presencial, resolución de incidencias y reclamos.. Aplicación de protocolos de servicio al cliente y mejora de experiencia de compra.. Verificación de billetes y cumplimiento de normativa BCCR.. Coordinación con la administración central para reportes operativos y financieros.
Asesora Comercial B2B – Especialización en Ciberseguridad
Prospección y gestión de cartera de clientes empresariales (B2B).. Venta consultiva de soluciones tecnológicas con énfasis en ciberseguridad.. Identificación de necesidades del cliente y presentación de propuestas a la medida.. Gestión de pipeline comercial y seguimiento de oportunidades de negocio.. Coordinación con equipos técnicos para levantamiento de requerimientos.. Seguimiento postventa y fortalecimiento de relaciones comerciales.. Registro y control de oportunidades en CRM.. Cumplimiento de objetivos comerciales y métricas de gestión.
Asesora de Retención y Servicio al Cliente
Atención y servicio al cliente de forma presencial y virtual.. Especialista en cierre de ventas y retención de estudiantes regulares.. Gestión de matrícula de estudiantes nuevos, regulares y desertores.. Aplicación de estrategias para la disminución de la deserción estudiantil.. Manejo del sistema Class y atención de central telefónica.. Labor de contacto telefónico (telemercadeo).. Atención de canales digitales: correo de asesores, BotMaker y seguimiento por WhatsApp.. Manejo de cierres de caja, cobros por datáfono y Compra Click.. Aplicación de técnicas de persuasión y neuromarketing en casos puntuales.
Asesora Tecnológica
Asesoría en soluciones tecnológicas y atención al cliente.. Venta de productos y servicios tecnológicos.. Identificación de necesidades del cliente y acompañamiento durante el proceso de compra.. Seguimiento postventa y fidelización de clientes.. Cumplimiento de metas comerciales establecidas.
Capacitadora de Ventas
Capacitación a equipos comerciales en técnicas de venta y atención al cliente.. Acompañamiento en procesos de cierre de ventas y manejo de objeciones.. Seguimiento al desempeño del equipo y apoyo en la mejora de resultados.. Refuerzo de habilidades comerciales y servicio al cliente.
Asesora Académica / Ejecutiva de Cuentas
Atención y asesoría académica a estudiantes.. Gestión de procesos de matrícula y retención.. Seguimiento a estudiantes durante su trayectoria académica.. Atención al cliente y manejo de consultas administrativas.. Apoyo en la gestión comercial y cumplimiento de objetivos institucionales.
Gestora de Cobro Judicial
Gestión de cobro judicial y extrajudicial.. Seguimiento de expedientes y negociación con clientes.. Contacto telefónico y gestión de acuerdos de pago.. Cumplimiento de metas de recuperación establecidas.
Cajera / Plataformista
Atención al cliente en ventanilla y plataforma.. Manejo de efectivo y transacciones bancarias.. Realización de cierres de caja y conciliaciones.. Cumplimiento de normativas y políticas bancarias.. Enfoque en servicio al cliente y calidad operativa.