Dani - Auditor de calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de procesos

Aplicó habilidades de comunicación efectiva en atención al cliente y retroalimentación.

Realizó análisis de informes de desempeño y tendencias de calidad.

Colaboró con equipos en diferentes roles, incluyendo auditoría y cobranza.

Manejo de objeciones y resolución de conflictos en llamadas de cobranza.

Monitoreo de llamadas: Escuchar y evaluar las llamadas grabadas o en tiempo, Identificar puntos fuertes y áreas de mejora en las interacciones de los agentes., Evaluación de estándares de calidad: Verificar que se firman los guiones, protocolos y políticas de la empresa., Evaluar aspectos como tono de voz, cortesía, tiempo de manejo de llamadas y resolución de problemas., Retroalimentación a los agentes: Brindar informes detallados a los agentes sobre su desempeño., Sugerir mejoras específicas para cumplir con los estándares de calidad., Análisis de datos: Generar informes de desempeño y tendencias de calidad.

Amasado y cocción de las piezas de pan en diferentes clases de hornos., Control del stock para reponer ingredientes y materiales de trabajo., Manejo de maquinaria especializada de panadería., Preparación, amasado y moldeado de productos de panadería., Asistencia para la atención al cliente en mostrador., Empaquetado de los productos elaborados., Atención y servicio al cliente.

Manejo de objeciones y resolución de conflictos durante el proceso de cobranza., Comunicación con el cliente para solicitar el pago de recibidos atrasados y vencidos., Negociación directa con deudores para acuerdos de pago., Gestión eficaz de carteras de clientes para la recuperación de deudas., Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago., Realización de seguimiento continuo a casos de difícil cobranza.