Profesional con sólida experiencia en desarrollo de negocios, gestión de calidad y atención al cliente en el sector tecnológico y financiero.
Capacidad para inspirar y guiar equipos hacia el logro de objetivos estratégicos.
Habilidad para lograr acuerdos beneficiosos y resolver conflictos de manera efectiva.
Competencia en el análisis de métricas para mejorar el desempeño organizacional.
Destreza en identificar y solucionar problemas complejos en entornos dinámicos.
Multipunto tecnologias
Responsable del desarrollo de negocio, posicionamiento digital y comercialización de soluciones tecnológicas para organizaciones en Latinoamérica.. Lidero iniciativas de estrategia digital, SEO y generación de oportunidades comerciales para software especializado, inteligencia geoespacial y servicios de transformación digital.. Investigación de mercado para identificar oportunidades en tecnología, software empresarial y transformación digital.. Desarrollo de estrategias de entrada a mercado y generación de oportunidades comerciales B2B.. Participación en negociaciones comerciales y estructuración de propuestas para la comercialización de servicios y soluciones tecnológicas.. Coordinación de reuniones estratégicas con clientes potenciales, socios tecnológicos y stakeholders.. Diseño y desarrollo del sitio web corporativo utilizando WordPress.. Arquitectura de embudos de conversión digital para generación de leads B2B.. Optimización de rendimiento web, estructura de indexación y experiencia de usuario.. Desarrollo de estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) orientadas a servicios tecnológicos saas.. Implementación de SEO técnico y optimización avanzada para motores de búsqueda.. Gestión y optimización de perfiles corporativos en LinkedIn y Instagram.. Desarrollo de estrategias de marketing digital enfocadas en generación de leads y posicionamiento de marca.
ASSA Compañia de Seguros
Gestión y Supervisión integral de proveedores y operaciones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, SLA, políticas corporativas y experiencia del cliente, alineadas a los objetivos estratégicos del negocio.. Análisis y mejora de procesos orientados a la optimización de recursos, control de costos y fortalecimiento del ciclo de atención al cliente.. Auditoría, validación y seguimiento de presupuestos y casos operativos, identificando oportunidades de eficiencia financiera y mejora del desempeño operativo.. Coordinación transversal con áreas de operaciones, servicio al cliente y equipos comerciales, garantizando un seguimiento end-to-end del cliente y una gestión consistente de solicitudes, reclamos y satisfacción.. Negociación estratégica con proveedores y aliados, logrando optimización de costos, mejora en tiempos de respuesta y control de KPIs operativos y de servicio.. Diseño e implementación de capacitaciones internas enfocadas en estandarización de procesos, mejora continua y alineación del equipo con los objetivos del negocio y la propuesta de valor al cliente.. Seguimiento y análisis de métricas clave (calidad, tiempos de ciclo, costos, satisfacción del cliente) y elaboración de reportes ejecutivos para la toma de decisiones gerenciales.. Participación activa en la implementación de herramientas tecnológicas e iniciativas de innovación, orientadas a la eficiencia operativa, mejora de la experiencia del cliente y fortalecimiento de productos y servicios.
Especializacion en Docencia Superior
Maestría En Marketing Digital y Redes Sociales
Licenciatura Mercadotecnia
Mecánica de aviación
Bachiller en ciencias y letras
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Capacidad para ajustarse a nuevas circunstancias y desafíos en el entorno laboral.
PMG
Gestión integral de la experiencia del cliente postventa, asegurando una comunicación clara, oportuna y alineada a la propuesta de valor del producto y la promesa de marca durante todo el ciclo de servicio.. Ejecución de acciones orientadas al cumplimiento de objetivos comerciales, balanceando resultados financieros, retención y fidelización de clientes.. Seguimiento, análisis y optimización de KPIs de experiencia del cliente (NPS, calidad de servicio, tiempos de respuesta), identificando oportunidades de mejora en procesos y campañas de servicio.. Coordinación transversal con áreas operativas, técnicas y comerciales, alineando procesos internos con los estándares del negocio y la estrategia de producto, garantizando coherencia entre la oferta, la ejecución y la satisfacción del cliente.
Unity Ducruet
Gestión del proceso comercial end-to-end en el sector seguros, liderando prospección, análisis de mercado, identificación de necesidades del cliente y diseño de propuestas de valor, con enfoque en crecimiento rentable, activación de productos y fidelización.. Administración y optimización de cartera, impulsando renovaciones, mejoras de cobertura y maximización del ciclo de vida del cliente (CLV).
Taller López Pérez
Gestión integral de la operación con responsabilidad sobre dirección operativa, experiencia del cliente, ventas y rentabilidad, alineando procesos internos con objetivos comerciales, de marketing y crecimiento del negocio.. Liderazgo de equipos multidisciplinarios, asegurando eficiencia operativa, control de procesos y altos niveles de satisfacción del cliente.. Supervisión completa de la operación, incluyendo control y validación de presupuestos, gestión de proveedores, facturación y administración de ingresos, con enfoque en optimización de recursos, productividad y toma de decisiones estratégicas basadas en resultados financieros.. Diseño e implementación de capacitaciones al personal de servicio al cliente y ventas, orientadas a mejora de la atención, fidelización, manejo de objeciones y venta de servicios adicionales, logrando mayor conversión y aumento del ticket promedio.. Desarrollo de acciones comerciales y campañas de captación, seguimiento de leads y coordinación del cierre de ventas con el equipo.. Monitoreo de KPIs clave (ventas, tiempos de entrega, experiencia del cliente y satisfacción), impulsando mejora continua y fortalecimiento de la marca.
Citibank
Supervisión y gestión de procesos críticos de comunicación y entrega de estados de cuenta corporativos, asegurando cumplimiento de SLA, trazabilidad, calidad y consistencia en canales físicos y digitales, alineados con estándares corporativos, regulatorios y de experiencia del cliente.. Coordinación y control de canales de comunicación, aplicando controles de calidad (pre-quality) para garantizar precisión de la información, seguridad de datos y cumplimiento normativo.. Análisis y elaboración de reportes operativos y de desempeño, monitoreando KPIs como entregas, incidencias, eficiencia operativa y calidad del servicio para la toma de decisiones gerenciales.. Gestión documental y control de información sensible, asegurando cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y gobernanza de datos.. Optimización de procesos operativos, reducción de incidencias y fortalecimiento de la confianza del cliente corporativo.
Citibank
Análisis y gestión de reclamos de clientes, asegurando correcta documentación, trazabilidad de casos y cumplimiento de tiempos de respuesta establecidos.. Consolidación y análisis de información histórica de reclamos para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora en procesos y comunicación.. Diseño e implementación de herramientas de control y seguimiento, orientadas al análisis de datos, mejora de la experiencia del cliente y optimización de la eficiencia operativa, aportando información clave para la toma de decisiones y mejora continua del servicio.
