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Analista de Soporte Técnico
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver problemas técnicos y brindar soporte efectivo a clientes y equipos internos.
Habilidad para identificar causas raíz y aplicar soluciones rápidas y efectivas.
Experiencia en atención telefónica y en línea, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
Capacidad para coordinar tareas y colaborar con diferentes áreas para alcanzar objetivos comunes.
Competente en análisis de datos y generación de reportes mediante Excel para mejorar procesos.
Educación
Resumen
Analista de soporte técnico con habilidades en resolución de problemas, mantenimiento de equipos y atención al cliente, buscando aportar eficiencia y satisfacción en servicios tecnológicos.
Logros Clave
- Brindó soporte técnico remoto y en sitio, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Diagnóstico y resolución efectiva de problemas relacionados con plataformas tecnológicas, reduciendo tiempos de respuesta.
- Implementó pruebas de análisis que optimizaron procesos internos y mejoraron la eficiencia del equipo.
- Mantuvo y configuró equipos de cómputo, asegurando la continuidad operativa y reduciendo fallas técnicas.
- Capacitado para detectar fraudes y gestionar datos en sistemas de atención al cliente, fortaleciendo la seguridad.
Experiencia
Analista de Soporte Técnico
Brindar soporte técnico tanto remoto como en sitio a clientes y al equipo interno.. Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con plataformas implementadas.. Análisis y diseño de pruebas.. Conocimiento básico en gestión de bases de datos SQL.. Conocimiento básico en Visual Estudio.. Conocimiento básico en Postman.. Resolución de tickets y seguimiento.
Analista de Soporte Técnico
Mantenimiento correctivo y preventivo en equipos de cómputo.. Configuración de equipos de cómputo.. Solucionar los diferentes problemas que puedan presentarse tanto en software como en el hardware.. Configuración, monitoreo y mantenimiento de servidores.. Configuración y mantenimiento de impresoras y conmutadores.. Instalación de Sistemas Operativos (Linux y Windows).. Manejo de MobaXtrem (Asterisk) para telefonía.. Configuración de switch y VLAN.. Redes WAN Y LAN.. Administración de tickets, seguimiento y cierre del mismo.. Trato con el cliente para conocer los detalles de las incidencias, análisis, seguimiento y resolución.
Ejecutivo telefónico
Atención a clientes sobre Afore Citibanamex.. Llamadas de seguimiento sobre tramite de traspaso.. Detectar posibles fraudes.. Captura de datos del cliente en el sistema.. Tipificación de acuerdo a el caso del cliente.