Oswald - Analista de calida de atención al cliente

Experiencia demostrada en Comunicación Asertiva Y Trabajo En equipo.

Experiencia demostrada en Calidad Y Vocación De Servicio.

Experiencia demostrada en Atención Al Client.

Experiencia demostrada en Manejo De Indicadores De Calidad Y Métricas.

Experiencia demostrada en Manejo De Paque Office Excel, Etc.

Responsable de la monitorizacion y evaluación del cumplimiento de protocolos de calidad en servicios BPO. Análisis de tallado de métricas de desempeño de calidad y elaboración de informes de auditoria para las toma de decisiones periciales y gerencia les.

Asesoramiento comercial en productos y servicios de Seguros. Atención al cliente, cierre de ventas y seguimiento comercial.

Gestion de ventas y atención al cliente. Presentación de productos y seguimiento de oportunidades comercial.

Auditoria de procesos y control de calidad en operaciones de Seguros, para las empresas de Pirámides y Oceánica de Seguros. Evaluación de cumplimiento y elaboración de observaciones. Apoyo en la mejora continua del servicio.

Evaluación de llamadas y desempeño operativo. Detección de fallas de procedimientos y oportunidades de mejora. Seguimiento de metricas de calidad.

Monitoreo de calidad en operaciones de atención al cliente. Control de cumplimiento y retroalimentacion al equipo

Responsable de la monitorización y evaluación del cumplimiento de protocolos de calidad en servicios BPO.. Análisis detallado de métricas de desempeño y elaboración de informes de auditoría para la toma de decisiones gerenciales.

Asesora comercial en productos y servicios de seguros.. Atención al cliente, gestión de solicitudes, apoyo en el cierre de ventas y seguimiento comercial integral.

Gestión de ventas e intangibles, atención a clientes, presentación de productos y seguimiento de oportunidades comerciales.. Cumplimiento sostenido de metas de productividad.

Auditoría de procesos y control de calidad en operaciones de seguros.. Evaluación de cumplimiento, elaboración de observaciones y apoyo en la mejora continua del servicio.

Evaluación de llamadas y desempeño operativo.. Detección de fallas de procedimiento y oportunidades de mejora.. Seguimiento riguroso a métricas de calidad.

Monitoreo de calidad en operaciones de atención al cliente.. Control de cumplimiento y retroalimentación directa al equipo de operaciones.

Venta telefónica de planes y servicios.. Atención comercial, gestión y seguimiento a clientes, manejo de objeciones y cierre de ventas.