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Paola
Customer Service Representative
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión administrativa.
Experiencia demostrada en PQRS y derechos de petición.
Experiencia demostrada en Control documental.
Experiencia demostrada en Seguimiento de órdenes de trabajo.
Experiencia demostrada en Servicio y atención al cliente.
Educación
Resumen
Customer Service Representative buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Auxiliar Administrativa
Coordiné actividades operativas del personal técnico, realizando seguimiento al cumplimiento de tareas y a la productividad del equipo.. Organicé y controlé archivo físico y digital, facilitando el acceso a la información y optimizando los tiempos de búsqueda.. Gestioné y realicé seguimiento a órdenes de trabajo, fortaleciendo la planificación y control de procesos operativos.. Brindé atención y seguimiento a clientes, gestionando requerimientos y contribuyendo al cumplimiento de tiempos de respuesta.. Apoyé la planificación operativa y la distribución de cargas de trabajo del equipo.
Ejecutiva Multiskill
Gestioné atención presencial a clientes, garantizando asesoría oportuna y orientación sobre productos y servicios.. Impulsé ventas y realicé gestión comercial orientada al cumplimiento de metas.. Fortalecí la fidelización y retención mediante atención personalizada y seguimiento a necesidades del cliente.. Administré caja y ejecuté operaciones de recaudo con precisión y control diario.
Ejecutiva Comercial Asopagos
Gestioné clientes empresariales y brindé asesoría en liquidación de seguridad social mediante PILA.. Fortalecí relaciones comerciales mediante atención continua y personalizada.. Apoyé la comercialización de servicios y la gestión de requerimientos empresariales.. Realicé seguimiento a solicitudes, contribuyendo a la satisfacción y continuidad del cliente.
Líder PQR
Lideré la gestión de PQRS, asegurando seguimiento a tiempos de respuesta y estándares de calidad.. Supervisé equipo de trabajo y realicé seguimiento a la calidad y eficiencia de la atención.. Realicé seguimiento a indicadores del área para apoyar acciones de mejora continua.. Gestioné comunicaciones externas y atención de requerimientos conforme a lineamientos y normatividad aplicable.
Especialista de Servicio y Ajustes Codensa - Enel
Gestioné PQRS y casos de servicio, realizando seguimiento a indicadores y tiempos de respuesta.. Analicé información de clientes para apoyar la identificación y gestión de soluciones relacionadas con recuperación de energía.. Utilicé Salesforce para registrar, consultar y realizar seguimiento a casos y procesos.. Apliqué lineamientos y normatividad vigente en la gestión de casos, contribuyendo al control de riesgos operativos y legales.
Representante de Servicio ETB Empresas y Gobierno
Atendí clientes del segmento empresarial y gobierno, gestionando requerimientos y solicitudes.. Registré y realicé seguimiento de casos mediante CRM, asegurando trazabilidad.. Contribuí al cumplimiento de estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Representante Servicio al Cliente
Gestioné atención al cliente y ventas, orientando la gestión al cumplimiento de objetivos comerciales.. Brindé asesoría personalizada y realicé acciones de fidelización.. Apoyé la administración del punto de venta y el correcto funcionamiento operativo.
Consultor PQRs Red Móvil y Red Fija
Gestioné PQRS cumpliendo procedimientos, normatividad y tiempos establecidos.. Elaboré respuestas a derechos de petición, recursos de reposición y apelaciones.. Realicé seguimiento y análisis de casos, contribuyendo a una adecuada gestión de requerimientos y reducción de riesgos legales.
Consultor de Servicio Personalizado
Gestioné atención y ventas, cumpliendo objetivos comerciales.. Brindé asesoría personalizada y desarrollé acciones de fidelización.. Contribuí al mejoramiento de la experiencia del cliente.