Paola - Copywriter y Analista con experiencia en gestión de calidad y mejora continua

Capacidad para liderar sesiones, equipos y espacios de mejora con impacto en resultados.

Creación y gestión de contenidos para redes sociales y plataformas internas.

Inspección, monitoreo, y seguimiento para mantener altos estándares en el servicio.

Desarrollo y seguimiento de procesos y planes de acción para optimización constante.

Recopilar y analizar información sobre productos o servicios, generando benchmarking para evaluar mejores prácticas., Creación de textos originales y convincentes para Instagram, Facebook y LinkedIn que generen impacto en la audiencia.

Inspeccionar grupos de trabajo, para fortalecimiento de habilidades comerciales y efectividad en la gestión., Brindar modelo de gestión de monitoreo para el vendor, con base en las necesidades del negocio que ayuden al incremento de los indicadores a través de la mejora del servicio y la calidad., Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del vendor por medio del liderazgo, seguimiento, control y planes de acción que permitan el cumplimiento de las metas establecidas para el grupo de técnicos del vendor., Moderar espacios semanales con gerentes de cada campaña skill de Puerto Rico y hacer seguimiento a planes de acción en términos de calidad., Liderar sesiones de calibración con el vendor, con el fin de revisar resultados mensuales de la gestión crítica y de la gestión no crítica para la identificación de las áreas a mejorar, garantizando la homogeneidad de la información.

Brindar un modelo de gestión de monitoreo para el vendor, con base a las necesidades del negocio que ayuden a mejorar los indicadores a través de la mejora del servicio y la calidad., Creación, mantenimiento y administración de los procesos de comunicación internos en el canal de consulta Intranet operativa (Insite)., Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del Vendor por medio del seguimiento, control y planes de acción que permitan el cumplimiento de las metas establecidas por la VMO., Liderar espacios semanales con gerentes de cada Skill en PR y hacer seguimiento a planes de acción, comunicaciones y temas próximos de negocio., Liderar sesiones de calibración con el Vendor, con el fin de revisar resultados mensuales de la gestión crítica y de la gestión no crítica para la identificación de las áreas a mejorar, garantizando la homogeneidad de la información., Capacitar a líderes, SPV y operaciones en temas de producto y planes de mejora que requiera el negocio., Seguimiento en tráfico primario a KPIs operativos (Efectividad Retención, Efectividad Rete Premium, Efectividad en Autogestión, Cross Selling, NPS, Claims, Rellamados, AHT, One & Done, First call resolution, Ventas netas, Conversión, Retenidos netos, Netos con pago, Efectividad Pago, Efectividad de cobranza, Tasa de conversión)., Liderar y hacer seguimiento a frentes de Entrenamiento, Calidad y Comunicaciones operativas.