Profesional con experiencia en resolución técnica, gestión de conocimientos y atención al cliente en entornos bilingües, enfocado en mejorar procesos y resolver problemas de manera eficiente.
Aplicación efectiva en diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
Manejo y actualización de bases de datos y conocimientos técnicos para soporte eficiente.
Provisión de soporte en español e inglés en servicios de mesa de ayuda y atención en puntos de venta.
Realización de auditorías internas y evaluación del cumplimiento normativo.
Tata Consultancy Services
Resolución de Problemas Comunes, Proveer soluciones rápidas a problemas conocidos., Monitorear el progreso de los tickets escalados para garantizar una resolución oportuna., Gestión de Base de Conocimientos, Diagnóstico y Resolución de Problemas Técnicos, Identificar y solucionar fallas en hardware (PC, servidores, impresoras) y software (sistemas operativos, aplicaciones)., Realizar análisis detallados para detectar la causa raíz de los problemas., Actualizar hardware y software según las necesidades de la organización., Trabajar con herramientas de virtualización, bases de datos, y sistemas empresariales complejos.
Alorica
Monitoreo y Evaluación, Desarrollo de Indicadores de Calidad, Identificación de Oportunidades de Mejora, Capacitación y Retroalimentación, Auditorías Internas, Análisis de Satisfacción del Cliente, Cumplimiento Normativo
McDonald’s
Manejo de caja, Atención al cliente, Mantenimiento del local, Manipulación de alimentos
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