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Paula
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Data Analysis and Systematization.
Demonstrated experience with Academic and Technical Writing.
Demonstrated experience with Educational Resource Development.
Demonstrated experience with English–Spanish Consecutive Interpretation.
Demonstrated experience with Intercultural Communication.
Educacion
Idiomas
Resumen
Professional profile
Experiencia
ACCOUNT EXECUTIVE
Management of the social networks of an architecture and design company, writing promotional texts and publications, achieving significant organic growth.. Developed performance reports for various advertising campaigns, providing detailed analysis for ongoing optimization.. Design of a mockup proposal for the agency's website, improving online presentation and functionality.
SUPPORT AND CUSTOMER SERVICE ADVISOR / TRAINING ASSISTANT
Effective problem solving and customer service in sensitive situations, developing empathy and assertive communication skills.. Collaboration with multidisciplinary teams to ensure customer satisfaction and efficient conflict resolution.. Implementation of mediation techniques to resolve disputes and improve customer experience.
LOGISTICS COORDINATOR
Coordination and supervision of logistics operations for the transportation of cargo, ensuring efficiency and punctuality in the delivery of services.. Management of communication between customers, suppliers and the internal team to solve problems and optimize processes.. Supervision of a team of logistics operators, promoting a collaborative and efficient work environment.
CUSTOMER SUPPORT AGENT
Respond to customer inquiries through various channels (email, chat, or phone) to assist with payment processing issues, account setup, and troubleshooting transactional errors on the Stripe platform.. Guide customers in resolving payment-related issues, including transaction failures, account verification problems, and integration challenges, while ensuring a seamless experience.
CUSTOMER SUPPORT ADVISOR / TRAINING ASSISTANT
Provided customer support in high-complexity situations through clear, empathetic, and solution-oriented communication.. Supported the onboarding and training of new employees, ensuring compliance with operational procedures and quality standards.. Partnered with cross-functional teams to resolve customer issues and enhance the overall customer experience.
CONSECUTIVE MEDICAL INTERPRETER
Facilitate effective communication between healthcare providers and patients through English–Spanish consecutive interpretation in diverse medical settings.. Deliver accurate, impartial, and confidential interpretation while adhering to professional ethics and specialized medical terminology.. Promote patient-centred care by fostering intercultural communication and helping overcome language barriers to healthcare services.
EJECUTIVO DE CUENTAS
Gestioné la comunicación digital y las redes sociales de una empresa del sector arquitectura y diseño, desarrollando contenidos para fortalecer el posicionamiento de la marca.. Elaboré informes de seguimiento y análisis de campañas publicitarias para apoyar la toma de decisiones y la optimización de estrategias de comunicación.. Participé en la estructuración del sitio web institucional, contribuyendo al fortalecimiento de la presencia digital de la organización.
ASESOR DE SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE / AUXILIAR DE FORMACIÓN
Brindé atención y acompañamiento a usuarios en situaciones de alta complejidad, ofreciendo soluciones mediante una comunicación clara, empática y orientada al cliente.. Apoyé la formación de nuevos colaboradores, facilitando su proceso de aprendizaje y el cumplimiento de los estándares de calidad.. Colaboré con equipos interdisciplinarios para la resolución de incidencias y la mejora continua de la experiencia del cliente.
COORDINADOR LOGÍSTICO
Coordiné la comunicación entre clientes, transportadores y equipos internos para garantizar la continuidad de las operaciones logísticas.. Realicé seguimiento a procesos operativos, identificando oportunidades de mejora y facilitando la resolución oportuna de incidencias para asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.. Gestioné múltiples requerimientos de forma simultánea, priorizando tareas y manteniendo una comunicación efectiva con los diferentes actores del proceso.
INTERPRETE CONSECUTIVO
Facilito la comunicación entre profesionales de la salud y pacientes mediante interpretación consecutiva inglés-español en diversos contextos de atención médica.. Garantizo una interpretación precisa, imparcial y confidencial, respetando los principios éticos de la profesión y el uso adecuado de terminología médica especializada.. Contribuyo a una atención centrada en el paciente mediante la comunicación intercultural y la reducción de barreras idiomáticas.