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Paula
Supervisora de Operaciones
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Supervisión de operaciones BPO.
Experiencia demostrada en Liderazgo y seguimiento de equipos.
Experiencia demostrada en Seguimiento a indicadores KPI.
Experiencia demostrada en Control de gestión y cumplimiento de objetivos.
Experiencia demostrada en Gestión y organización de bases de datos.
Educación
Resumen
Supervisora de Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Supervisora de Operaciones
Liderar y realizar seguimiento a un equipo de 11 personas, orientando la gestión hacia los objetivos operativos.. Gestionar bases de datos y realizar seguimiento a docentes afiliados al magisterio.. Orientar a los usuarios sobre hábitos saludables y prácticas de autocuidado.. Identificar usuarios que requieren apoyo médico según sus patologías y necesidades de salud, e informar los casos a FOMAG.. Diseñar e implementar un cuadro de control de bases de datos con indicadores KPI para apoyar la toma de decisiones operativas.. Optimizar los tiempos de entrega y respuesta en la gestión de bases de datos para el cliente FOMAG.
Analista de Calidad
Realizar auditorías de llamadas de agentes de atención al usuario conforme a los criterios establecidos.. Evaluar la calidad de la atención telefónica e identificar oportunidades de mejora en la gestión de llamadas y procesos de servicio.. Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer la calidad de la atención al usuario.
Analista de Calidad
Auditar llamadas relacionadas con procesos de atención de servicios y PQR.. Evaluar la calidad de las interacciones entre agentes y usuarios e identificar oportunidades de mejora.. Brindar retroalimentación orientada al fortalecimiento de la calidad de las llamadas y la atención al usuario.
Supervisora de Servicios
Liderar y supervisar un equipo de 40 asesores, realizando seguimiento a la gestión operativa y al cumplimiento de objetivos del servicio.. Gestionar y organizar bases de datos de usuarios.. Supervisar procesos relacionados con promoción y mantenimiento de la salud.. Realizar seguimiento a la operación y a los indicadores clave de desempeño (KPI).