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Paula
Moderadora de Contenido
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Competencias
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Outlook.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Educación
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Perfil profesional
Experiencia
MODERADORA DE CONTENIDO
Analizar contenido digital de acuerdo con políticas y procedimientos establecidos.. Tomar decisiones objetivas siguiendo criterios de calidad y cumplimiento.. Gestionar gran volumen de información diariamente.. Cumplir indicadores de productividad, precisión y calidad.. Documentar casos utilizando herramientas internas.. Trabajar bajo metas y tiempos de respuesta.. Colaborar con equipos internacionales siguiendo procesos estandarizados.. Adaptarse continuamente a cambios en políticas y procedimientos.
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención a clientes mediante diferentes canales.. Gestión de solicitudes y resolución de consultas.. Orientación sobre productos y servicios.. Cumplimiento de indicadores de servicio.
AGENTE DE MODERACIÓN DE CONTENIDO
Análisis de información. Atención al detalle. Gestión del tiempo. Organización. Trabajo remoto. Resolución de problemas. Adaptabilidad. Trabajo bajo indicadores. Comunicación efectiva. Aprendizaje continuo
Content Moderator / Content Moderation Agent
Review and analyze digital content according to established policies and procedures.. Make objective decisions while ensuring compliance with quality and policy standards.. Manage high volumes of information with accuracy and efficiency.. Meet productivity, quality, and accuracy KPIs.. Document and manage cases using internal tools.. Work under performance targets and response time requirements.. Collaborate with international teams following standardized processes.. Adapt quickly to frequent policy and procedural updates.
Customer Service Representative
Assisted customers through multiple communication channels.. Managed customer requests and resolved inquiries efficiently.. Provided guidance on products and services.. Achieved customer service performance metrics and KPIs.