Paula - Agente de Contact Center

Demonstrated experience with Atención al Cliente Multicanal.

Demonstrated experience with Resolución de Incidencias.

Demonstrated experience with Gestión de Casos.

Demonstrated experience with Retención y Fidelización.

Demonstrated experience with Cumplimiento de SLA.

Gestión de alto volumen de interacciones por chat y correo electrónico, atendiendo entre ciento treinta y ciento cincuenta contactos diarios.. Resolución de casos relacionados con cuentas, pagos, publicaciones, envíos y disputas.. Registro y trazabilidad completa en CRM.. Escalamiento oportuno de incidencias a segundo nivel, reduciendo tiempos de resolución en treinta por ciento.. Identificación de causas raíz que permitió disminuir contactos repetidos en veinte por ciento.

Atención multicanal a usuarios, comercios y repartidores por chat, correo electrónico y llamadas, sobre pedidos, reembolsos, pagos y cancelaciones.. Manejo simultáneo de hasta cuatro chats activos y llamadas durante picos de demanda.. Registro detallado y seguimiento de casos en CRM.

Planeación, ejecución y optimización de campañas digitales para diferentes marcas.. Análisis de métricas clave como CTR, CPC, tasa de conversión y retorno de inversión mediante dashboards internos.. Diseño y ejecución de estudios cualitativos y cuantitativos, procesamiento de bases de datos con más de mil quinientos registros por proyecto y elaboración de informes estratégicos para áreas comerciales.

Atención telefónica diaria de entre ochenta y cien llamadas para cotizaciones, programación y seguimiento de servicios.. Gestión de órdenes de trabajo y coordinación con equipos técnicos.

Gestión de cartera de más de doscientos clientes activos.. Asesoría integral en seguros y productos crediticios personales, estudiantiles y vehiculares.

Planeación, ejecución y optimización de campañas digitales para diferentes marcas.. Análisis de métricas clave como CTR, CPC, tasa de conversión y retorno de inversión mediante dashboards internos.. Diseño y ejecución de estudios cualitativos y cuantitativos, procesamiento de bases de datos con más de mil quinientos registros por proyecto y elaboración de informes estratégicos para áreas comerciales.

Atención diaria vía call center de entre cincuenta y ochenta llamadas para cotizaciones, programación y seguimiento de servicios.. Gestión de órdenes de trabajo y coordinación con equipos técnicos.

Gestión de cartera de más de doscientos clientes activos.. Asesoría integral en seguros y productos crediticios personales, estudiantiles y vehiculares.

Atención diaria vía call center de entre cincuenta y ochenta llamadas para cotizaciones, programación y seguimiento de servicios.. Gestión de órdenes de trabajo y coordinación con equipos técnicos.