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Agente soporte técnico
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver consultas y problemas de clientes de manera efectiva, tanto presencial como virtual.
Hábil en creación, programación y análisis de contenido para aumentar la presencia digital de marcas.
Experiencia en resolución de incidencias en conexión a internet, telefonía y servicios multimedia.
Gestión integral de inventarios, ventas, finanzas y atención al cliente en pequeños negocios.
Dominio de Excel, Word y plataformas de gestión como Meta Business Suite y Hootsuite.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con habilidades en soporte técnico, gestión de redes sociales y administración de negocios. Capaz de ofrecer soluciones efectivas y potenciar la presencia digital de marcas.
Logros Clave
- Brindé soporte técnico especializado en internet, telefonía y multimedia a empresas, mejorando tiempos de resolución en un 30%.
- Gestioné exitosamente redes sociales y campañas publicitarias, aumentando la visibilidad de marcas independientes.
- Lideré la administración integral de Stacy Sex Shop, optimizando inventarios y procesos financieros con herramientas digitales.
Experiencia
Agente soporte técnico
Brindo soporte técnico especializado a empresas en áreas de conexión a internet, telefonía y servicios multimedia.. Utilizo plataformas de tickets para el seguimiento y resolución de incidencias técnicas, asegurando tiempos de respuesta óptimos.. Manejo herramientas de monitoreo para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.. Colaboro con equipos internos para la escalación de problemas más complejos y proporciono asesoramiento técnico directo a los clientes.
Dueña
Gestión integral del negocio, incluyendo administración de inventario, ventas, contabilidad, atención al cliente y manejo de redes sociales.. Utilizo herramientas como Excel para la gestión financiera y análisis de datos.. Implementación de estrategias de marketing digital para aumentar las ventas y fidelización de clientes.
Community Manager
Gestión de redes sociales, creación y programación de contenido para aumentar la visibilidad de marcas en plataformas digitales.. Diseño y ejecución de campañas publicitarias en redes sociales, trabajando con herramientas como Meta Business Suite y Canva.. Monitoreo y análisis del engagement y métricas.
Empleada
Atención al cliente de manera presencial y online.. Gestión de redes sociales, manejo de la plataforma de ventas online y atención de consultas.. Organización de inventario y administración de la agenda de pedidos y envíos.
Atención virtual a clientes
Brindé atención al cliente de manera virtual, respondiendo consultas y resolviendo problemas con la plataforma de cobros en su versión web y app.. Proporcioné asistencia en las altas, abonos y otras operaciones de los clientes en la plataforma, guiando paso a paso y ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.. Colaboré con el equipo para identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y propuse recomendaciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Telemarketer
Como telemarketer en Brokers, mi función principal fue llevar a cabo ventas telefónicas de manera efectiva y persuasiva.. Realización de ventas telefónicas, aplicando técnicas de comunicación persuasiva.. Manejo de CRM para el seguimiento de clientes potenciales y análisis de resultados de ventas.
Administrativa - Recepcionista - Community Manager
En mi experiencia como Administrativa y Recepcionista, he gestionado múltiples responsabilidades, desde la atención al cliente hasta la digitalización de documentos.. Mi enfoque está orientado a la atención personalizada y cálida de clientes y visitantes, resolviendo consultas y facilitando el acceso a servicios.. Como Community Manager, diseñé estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de las marcas en redes sociales.