priscilla

Ejecutivo de Centro de Contacto

Atención de clientes y pacientes mediante llamadas y chats, brindando información, orientación y seguimiento de solicitudes.. Gestión y programación de citas, reprogramaciones y consultas relacionadas con los servicios de la institución.. Manejo de herramientas de CRM, sistemas de gestión de llamadas y catálogos de servicios.. Atención de un alto volumen de contactos, manteniendo una comunicación clara, cálida y profesional.. Resolución de consultas e incidencias, identificando necesidades y ofreciendo alternativas de servicio.. Registro detallado de interacciones y seguimiento de casos para asegurar una adecuada continuidad de la gestión.. Orientación comercial sobre servicios y planes, procurando una experiencia positiva para el cliente.

Atención integral al cliente, ofreciendo asesoría personalizada y resolución eficaz de consultas y reclamos.. Gestión y mantenimiento de cartera de clientes, asegurando el seguimiento continuo y la fidelización.. Coordinación y ejecución de procesos de facturación, garantizando la precisión y puntualidad en los pagos.. Colaboración con equipos internos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.. Implementación de estrategias de comunicación para mejorar la retención y satisfacción del cliente.

Atención al cliente en un entorno dinámico, respondiendo consultas y gestionando incidencias con eficacia.. Manejo de cartera de clientes y seguimiento proactivo para asegurar el cumplimiento de sus necesidades.. Implementación de soluciones de servicio al cliente, contribuyendo a la mejora continua de procesos internos.. Participación en capacitaciones y reuniones de estrategia para optimizar la comunicación y el servicio ofrecido.