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Rafael
Ejecutivo de Mesa de Control
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en SAP CRM.
Experiencia demostrada en ServiceNow.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Experiencia demostrada en Microsoft Teams.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Ejecutivo de Mesa de Control
Examiné y dictaminé expedientes de crédito automotriz, validando candados de seguridad y políticas internas.. Notif iqué e instruí a la f uerza de ventas sobre inconsistencias en solicitudes, acelerando la subsanación de casos.
Ejecutivo de Atención a Clientes
Centralicé solicitudes, reportes de f allas y seguimiento de unidades en arrendamiento vía Zendesk, WhatsApp, correo electrónico y de manera presencial.. Negocié y gestioné costos con talleres convenidos, aplicando garantías y optimizando presupuestos.. Supervisé la programación rápida de mantenimientos, reduciendo tiempos de inactividad de las unidades.
Customer Service Assistant
Evalué y di seguimiento a consultas, incidencias y reportes de alta prioridad vía telef ónica y correo para usuarios de AliExpress.. Canalicé y escalé casos a Logística, realizando las validaciones necesarias para of recer soluciones oportunas.
Ejecutivo de Mesa de Servicio
Atendí requerimientos de clientes gubernamentales y privados por canales presenciales, teléf ono, correo, chat, tickets y WhatsApp.. Administré el registro y control de solicitudes en ServiceNow para mantenimientos preventivos y correctivos.. Articulé comunicación continua con Logística, Servicio Técnico y Ventas para cumplir los tiempos de respuesta.
Asesor Telefónico Especializado
Brindé orientación omnicanal a usuarios del IMSS y público general sobre trámites y procedimientos institucionales.. Canalicé solicitudes hacia unidades médicas y coordiné acciones de respuesta inmediata con líneas de emergencia (911).
Capacitador / Ejecutivo de Atención a Clientes (Sector Gobierno)
Capacité a la f uerza de ventas externa en políticas de crédito mediante atención presencial y sesiones virtuales (Microsof t Teams, Zoom), además de correo y teléf ono.. Gestioné y resolví consultas y quejas de empleados del sector gubernamental, documentando interacciones y tickets en SAP CRM.. Alcancé métricas exigentes de calidad y tiempos de respuesta, obteniendo reconocimientos por excelencia en el servicio (CSAT).