Este es mi perfilContactar via CazVidRichard
Customer Service Representative
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Aprendizaje rápido y continuo.
Educacion
Idiomas
Resumen
Customer Service Representative buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Especialista Bilingue en soporte tecnico E-commerce y servicio al cliente
Proporcioné asistencia a clientes internacionales mediante llamadas, chats y correo electrónico.. Resolví requerimientos complejos garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio y solución a PQR.. Fui promovido como Supervisor Back Up gracias al desempeño y cumplimiento de KPI de calidad.
Agendador Bilingue de citas medicas, atencion al paciente y analisis de seguros medicos
Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes y salientes para programar y confirmar citas medicas.. Verificación de seguros médicos, proveer información a pacientes y oficinas sobre cobertura, elegibilidad, copagos y deducibles en los principales planes comerciales de EE. UU.. Obtuve conocimiento de portales de seguros y sus beneficios.. Validación de autorizaciones mediante codificación CPT/ICD-10 para evitar rechazos en la facturación.. Actualización de base de datos e historiales de pacientes en el sistema con una precisión del 100% y bajo estrictas normas HIPAA.
Agente Bilingue de servicio al cliente y Supervisor Back up
Colaboré con el área de Reclutamiento en la adquisición de talentos nuevos y con el departamento de Marketing en proyectos audiovisuales para las redes sociales de la compañía.. Administré una cartera de comerciantes internacionales de E-commerce brindando soporte especializado en inglés y español para garantizar la continuidad de sus operaciones comerciales brindando acompañamiento y asesoría constante.. Otorgué soporte técnico y resolví dudas sobre funcionamiento de la plataforma e incidencias relacionadas con logística, facturación, cotizaciones, pagos y cumplimiento de pedidos a través de canales de chats y correo electrónico.. Coordiné con diferentes áreas internas para resolver requerimientos y PQR de clientes dentro de los tiempos establecidos.