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Ronald
Customer Service & Operations Manager with 10+ years in Call Center & Retail
Contacto
Competencias
Developed sales strategies, identified new business opportunities, and built client relationships.
Recruited, trained, and managed teams, conducting performance evaluations and meetings.
Provided high-quality customer support, managed client feedback, and improved service standards.
Analyzed and optimized operational processes to enhance efficiency and service quality.
Prepared reports on sales, customer satisfaction, and operational metrics to inform decision-making.
Educación
Idiomas
Resumen
Experienced manager with a strong background in sales, team leadership, and customer experience within call centers and retail environments.
Logros Clave
- Managed sales monitoring and analytical reporting ensuring achievement of commercial objectives at English4CallCenters.
- Designed and implemented sales strategies to maximize revenue and attract new clients.
- Led team recruitment, training, and performance management, building high-performance teams.
Experiencia
Gerente de Sucursal
Monitoreo constante de indicadores de ventas y elaboración de informes analíticos para asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales., Optimizo la rentabilidad de las clases mediante análisis de costos y recursos., Diseño e implemento estrategias de venta para maximizar ingresos y captar nuevos clientes., Recluto, selecciono y capacito personal para construir equipos de alto rendimiento., Gestiono reuniones semanales para alinear al equipo con las metas y evaluar el desempeño., Encargado del reporte de medición de la satisfacción de los estudiantes mediante encuestas y análisis de retroalimentación., Gestiono quejas para identificar áreas de mejora y garantizar la resolución efectiva de problemas., Realizo auditoría de sucursal para garantizar el cumplimiento de estándares operativos y administrativos., Evalúo los tiempos de respuesta en redes sociales, asegurando interacciones rápidas y eficientes con clientes., Desarrollo alianzas estratégicas con empresas externas para expandir oportunidades de negocio., Identifico de mejoras en procesos y servicios para impulsar la innovación y el éxito comercial.
Asesor de servicio al cliente
Gestioné el área de recepción, garantizando una atención eficiente y profesional a estudiantes y clientes., Coordiné las ventas y el proceso de cobros de la sucursal, asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y administrativos, implementando estrategias de retención para estudiantes, fortaleciendo su fidelidad y satisfacción con los servicios ofrecidos., Brindé apoyo operativo y administrativo en las necesidades generales de la sucursal, contribuyendo al éxito de las operaciones diarias., Desarrollé relaciones positivas con clientes y estudiantes, promoviendo un ambiente amigable y orientado a resultados.
Telemarketing Customer Service Agent Mobile
Responsable de ofrecer nuevos productos y servicios a una cartera de clientes, identificando sus necesidades y proponiendo soluciones personalizadas., Realicé seguimientos postventa para garantizar una experiencia positiva y generar nuevas oportunidades de negocio., Contribuí al cumplimiento y superación de objetivos comerciales mediante un enfoque proactivo y orientado a resultados.
Operador telefónico
Gestioné el envío eficiente y oportuno de pedidos a restaurantes, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de entrega., Brindé atención al cliente personalizada, resolviendo dudas y garantizando una experiencia positiva.
Front Desk Representative English Position
Encargado de todos los temas relacionados con renuncias, vacaciones, apoyo a todos los departamentos administrativos., Temas de recepción, atender planta telefónica, dar acceso a proveedores y asegurarme que todos los departamentos tuvieran los insumos suficientes para el buen desempeño.