Rudys - Representante de atención y servicios al cliente en Empresa ALASKA

Siempre me ha gustado colaborar en cualquier departamento que se requiera o muchas veces, aunque no me requieran, me requieran. Si tengo tiempo disponible, me ofrezco, porque es algo bueno. Yo soy de las que pienso que el aprender no pesa y mientras más uno sepa mejor. y soy una persona muy proactiva que me gusta siempre estar aprendiendo y estar ayudando a los demás. Entonces, eso es algo que siempre trato de poner en práctica, adelantar mi trabajo, hacerlo lo mejor posible, y siempre que alguien necesite una ayuda, yo siempre estoy disponible para brindarle. Sin que eso afecte, claro está, mi trabajo, mi área laboral o mi trabajo que se me conviene a mí. Entonces, cuando veo que un departamento tiene problemas, si dentro de mis manos está ayudar a resolver ese problema, a buscar una solución, a dar ideas, siempre estoy disponible, porque es algo que me gusta hacer.

Bueno, estuve de temporada en una empresa llamada Agrus Empresarial Alaska. Ahí yo mi trabajo era pasarle reportes de ventas diarios a los vendedores que acudían allá. O sea, lo que ellos vendían diariamente mi cargo era pasarles reportes vía computadora. Muchas veces se juntaban los clientes, los vendedores, uno quería irse rápido corriendo. y eso es algo que tuve que aprender a manejar. En un principio me costó, porque como era nueva y nunca había trabajado en el área, pero ya luego más adelante le fui cogiendo el piso y aprendí a controlarlo. Aprendí a tratar de por orden de llegada, darle la debida atención y hacerlo lo más yo breve posible, ya que muchos iban corriendo porque tenían que volverse a ir a vender y el tiempo apremiaba. Entonces me organicé de manera sistemática en donde cada quien le decía OK, por orden de llegada como decir, lo voy a hacer rápido y siempre buscaba de abreviar o acortar el sistema lo más posible que se pudiera reajustar. y sí aprendí a manejarlo y aprendí a hacerlo rápido para que el vendedor no se me desesperara.

En el área de tiendas, ustedes saben que muchas veces hay empresas que no hay devolución en efectivo, sino un cambio en el producto. En este caso tuve un inconveniente con un cliente que quería que le hicieran la devolución en efectivo y en la empresa era algo que estaba prohibido. Bueno, el cliente se puso agrio, incluso hasta sacó un arma y fue algo que tuve que manejarlo y me porté bajo, hablar con él de forma calmada, porque gracias al señor no me gusté exaltarme al cliente, porque el cliente cuando uno se le exalta es algo que no es bueno ni para uno ni para la empresa. y calmadamente le dije, OK, dame un momento, déjame comunicarme con el dueño del establecimiento para hablar con él a ver qué podemos hacer en este caso. Cálmate, no hay por qué acelerarse ni nada por el estilo. y decidí hacer la llamada y ya una vez pude lograr comunicarme, le hice la devolución en efectivo haciendo así una factura que conste que se devolviese en efectivo. En ese tiempo yo estaba en el área de caja. logré que el cliente se fuera satisfecho y que el cliente obtuviera lo que él quería, que era su dinero, y no tuvo una pérdida porque fue algo que fue consensuado con el dueño del establecimiento.