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Sandra
Passenger Service Leader with over 13 years in the airline and airport operations industry
Contacto
Competencias
Skilled in leading and supervising teams to deliver high-quality passenger services and operational excellence.
Experienced in managing check-in, boarding, and passenger assistance to ensure safety and satisfaction.
Proficient in handling operational incidents efficiently to minimize disruption and ensure compliance.
Capable of supporting the implementation of operational enhancements to improve efficiency and safety.
Educacion
Resumen
Dedicated airline and airport operations professional with over 13 years of experience in passenger services, team supervision, and operational improvements. Proven ability to manage complex airport processes and ensure compliance with safety standards.
Logros Clave
- Led passenger service operations at Siato Limited, ensuring compliance with safety and service standards for Avianca.
- Managed and improved airport processes at Airplan, enhancing punctuality and operational efficiency.
- Supervised boarding and passenger assistance for multiple airlines at Talma, ensuring smooth and compliant operations.
Experiencia
Líder de Servicio al Pasajero
Coordinación de operaciones de check‑in, embarque y atención en tierra para Avianca.. Supervisión de equipos de atención al pasajero asegurando cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.. Manejo de incidencias y reclamos garantizando la satisfacción del pasajero.. Capacitación y entrenamiento del personal en procedimientos aeroportuarios.
Operaciones Aeroportuarias CECOA
Gestión de operaciones y procesos de cecoa.. Coordinación con aerolíneas y personal de tierra para garantizar puntualidad y seguridad.. Apoyo en la implementación de mejoras en procedimientos operativos.. Programación y asignaciones de posiciones de parqueo aeronaves.
Líder de Servicio al Pasajero
Atención a pasajeros y coordinación de servicios para aerolíneas como Arajet, JetSMART y apoyo en procesos de embarque y control de puerta para LATAM.. Supervisión de procesos de embarque y cumplimiento de normas de seguridad aeroportuaria.. Manejo de situaciones operativas y atención al cliente en entornos de alta presión.