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Santiago
Coordinador de Chat Center
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Atención al cliente digital.
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Educación
Idiomas
Resumen
Coordinador de Chat Center buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinador de Chat Center
Supervisé y coordiné equipos de operadores en plataformas de chat, garantizando el cumplimiento de KPIs de respuesta y satisfacción.. Implementé estrategias de mejora continua que elevaron la productividad del equipo en el manejo de múltiples conversaciones simultáneas.. Realicé seguimiento y retroalimentación individual a operadores, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.. Gestioné reportes de desempeño y coordiné con áreas de soporte para resolver incidencias técnicas en tiempo real.
Operador de Chat Center
Atendí múltiples conversaciones simultáneas en plataformas digitales, manteniendo altos estándares de calidad y tiempos de respuesta.. Alcancé consistentemente las metas de desempeño establecidas, lo que motivó el ascenso al cargo de coordinador.
Operador de Chat Center
Operé plataformas de chat especializadas, brindando atención personalizada y resolviendo consultas con eficiencia.. Desarrollé habilidades de escucha activa y comunicación asertiva en entornos de alta demanda.
Operador de Chat Center
Gestioné interacciones con usuarios en plataformas digitales, adaptándome rápidamente a nuevos entornos y herramientas.
Chat Center Coordinator
PM shift supervisor · Team of contractor agents on TalkyTimes and AmoLatina. Monitored the team's daily performance (productivity, quality and response-time metrics) using Tableau and partner dashboards.. Ran compliance audits of platform content policy: reviewed message libraries and conversations and classified each case as confirmed violation, borderline risk or false positive, documenting results in Excel.. Identified agents below the 80% on-time response target and delivered individual feedback and coaching to close the gap.. Built Excel/HTML reports and dashboards from Tableau exports to track group performance scores and report to management.. Escalated recurring issues and improvement opportunities, and coordinated real-time resolution of technical incidents with support.
Chat Center Operator
Handled multiple simultaneous chat conversations to high quality standards; consistently met targets, leading to promotion.
Chat Center Operator
Provided personalized chat support on specialized platforms in high-volume environments.
Chat Center Operator
Managed user interactions on digital platforms, adapting quickly to new tools.