Santiago

Asesor / Analista de Rastreo Internacional

Gestión de una cartera diaria de 60–70 clientes, principalmente empresas y razones sociales, atendiendo requerimientos relacionados con sus operaciones logísticas internacionales.. Gestión de hasta 100–120 requerimientos diarios durante jornadas de alta demanda, priorizando casos según urgencia, impacto operativo y tiempos de respuesta.. Articulación con diferentes países de la red global de DHL para gestionar movimientos y resolver novedades en operaciones de importación y exportación de clientes en Colombia.. Gestión de novedades relacionadas con procesos aduaneros, demoras en tránsito, envíos urgentes y errores operativos, realizando seguimiento hasta su resolución.. Gestión de reclamaciones por pérdida y daño de mercancías, manteniendo comunicación directa con el cliente y seguimiento integral de cada caso.. Cumplimiento de KPI y SLA corporativos, con tiempos de respuesta de hasta 8 horas hábiles para comunicaciones por correo y 15 días hábiles para requerimientos formales ante la SIC.. Gestión de derechos de petición y requerimientos formales, aplicando procedimientos institucionales y estándares de calidad en la respuesta.