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Sara
Customer Service & Team Management Professional with 8+ years of experience
Contacto
Competencias
Extensive experience handling customer inquiries, resolving issues, and ensuring high service quality.
Managed teams, coordinated tasks, and supervised performance to meet organizational goals.
Involved in internal process adjustments to increase team productivity and efficiency.
Utilized verbal and written communication to liaise with clients, team members, and management.
Handled database updates, inventory tracking, and reporting to support operational needs.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dedicated professional experienced in customer service, team management, and process optimization within high-volume contact centers. Skilled in client communication, training, and operational support, committed to delivering exceptional service and enhancing team performance.
Logros Clave
- Led team coordination, inventory control, and resource management at Concentrix, improving operational efficiency.
- Provided real-time support and conducted audits for credit product service agents, ensuring policy compliance.
- Supervised customer service operations at Amazon and Sykes, managing customer accounts and process improvements.
Experiencia
Gerente de equipo
Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo., Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos., Análisis de información y actualización de bases de datos., Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos., Apoyo a otros departamentos para el...
SME (Subject Matter Expert) Experto en la materia
Soporte en tiempo real a agentes de servicio al cliente enfocados en productos crediticios., Indagación detallada de información sobre cuentas para análisis efectivo de casos., Provisión de guías personalizadas para maximizar la eficiencia del equipo operativo., Recepción y revisión meticulosa de...
Agente de atención al cliente
Supervisión del servicio al cliente para productos crediticios y objetivos., Planificación de turnos y asignación de recursos para proyectos., Coordinación de proyectos desde la planificación hasta la entrega final., Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.,...
Agente de servicio al cliente
Provisión de asistencia al cliente a través de llamadas, correos y chat., Verificación de cuentas, confirmaciones de pedidos y localización de paquetes.
Agente de servicio al cliente / Agente de ventas
Seguimiento personalizado de casos asegurando resoluciones efectivas., Elaboración de reportes con métricas grupales del equipo para análisis., Participación en proyectos de mejora de procesos y sistematización de herramientas., Optimización del servicio al cliente conforme a políticas...