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Scarleth
Customer Support & Administrative Assistant at BIU University
Contacto
Competencias
Skilled in delivering empathetic and effective support across diverse communication channels.
Proficient in coordinating appointments and managing schedules in dynamic environments.
Exceptional in maintaining clear, precise, and professional communication.
Effective collaborator in large teams, supporting overall organizational goals.
Capable of identifying issues proactively and implementing suitable solutions.
Idiomas
Resumen
Dedicated assistant with experience managing high-volume inquiries, scheduling, and providing exceptional support. Adept at fostering clear communication and efficient organization in multicultural settings.
Logros Clave
- Managed high-volume inquiries via multiple channels, ensuring clear and empathetic communication.
- Coordinated and scheduled appointments, maintaining organized agendas without conflicts.
- Provided proactive and efficient support, enhancing customer satisfaction and operational flow.
Experiencia
ASISTENTE ADMINISTRATIVA | CUSTOMER SUPPORT
Gestioné alto volumen de consultas vía WhatsApp, llamadas y correo, brindando atención clara, empática y resolutiva.. Coordiné, agendé y confirmé citas, asegurando agendas organizadas sin cruces y cumplimiento de horarios.. Realicé seguimiento a citas no atendidas y gestioné reprogramaciones, manteniendo continuidad en la atención.. Brindé atención al cliente enfocada en claridad, resolución efectiva de incidencias y mejora de la experiencia del usuario.. Generé reportes semanales de actividad y comportamiento de clientes, identificando patrones y puntos de mejora en la comunicación y procesos.. Matriculé y actualicé perfiles de clientes en CRM institucional y migré procesos a HubSpot, mejorando eficiencia operativa.. Administré registros de pagos y programación de cobros en QuickBooks, manteniendo información actualizada de clientes y contribuyendo a un flujo administrativo ordenado y sin incidencias.. Mantuve sistema de archivos organizado y actualicé registros internos de forma consistente.