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Sofia
Project Manager with 10+ years of experience in IT and Software Development
Contacto
Competencias
Led and managed software development projects, coordinating teams and resources.
Handled stakeholder expectations and provided regular updates on project progress.
Applied Agile practices to improve project delivery and team efficiency.
Identified and mitigated project risks to ensure successful project outcomes.
Resumen
Dedicated professional with over a decade of experience managing software development projects, coordinating teams, and communicating with stakeholders.
Logros Clave
- Led cross-functional teams in delivering complex software projects on time and within budget.
- Managed stakeholder communications and coordinated project activities across multiple departments.
- Progressed from Junior Project Coordinator to Senior Project Manager over a 10-year career.
Experiencia
Agente de Atención al cliente en modalidad de Chats
Brindar soporte técnico centrado en la comunicación empática vía chats para una empresa de servicios financieros estadounidense, Ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas CRM para garantizar experiencias de alta calidad
Representante Bilingüe de Atención al Cliente
Brindar soporte multilingüe a clientes para una empresa global de tecnología financiera a través de correos electrónico, llamadas y chats, Mantuve indicadores (KPI) consistentemente altos de rendimiento y contribuí a la mentoría y auditoría del equipo/operación para identificar áreas de oportunidad
Coordinación de cadena de suministro y distribución (Pedidos grupales)
Coordinación de pedidos grupales sin fines de lucro de productos de k-pop desde Corea, Japón, Indonesia → EE. UU. → Colombia, Gestión de logística, aduanas y distribución de costos, facilitando el acceso a productos de nicho/coleccionables para los participantes