Stefanny - Analista de Datos y Atención al Cliente con experiencia en gestión de expedientes y cumplimiento legal

Capacidad para analizar, gestionar y presentar datos con precisión, apoyando decisiones informadas.

Habilidad para resolver reclamaciones y consultas, garantizando una experiencia positiva y seguimiento efectivo.

Experiencia en revisión, organización y gestión de documentación legal y administrativa.

Conocimiento en sistemas como VIVANTO, INDEMNIZA, SGV, y fundamentos de inteligencia artificial aplicados a datos.

Ejecuté auditorías a expedientes de víctimas, identificando y subsanando inconsistencias documentales para garantizar el cumplimiento de requisitos legales en procesos de reparación integral, con una tasa de aprobación superior al 90% en revisiones internas.. Actualicé y validé datos de contacto de víctimas en los sistemas institucionales VIVANTO, INDEMNIZA y SGV, garantizando la veracidad y vigencia de la información para la correcta notificación y seguimiento de cada caso.. Brindé orientación técnica a ciudadanos víctimas del conflicto, gestionando en promedio 420 requerimientos mensuales y reduciendo los tiempos de respuesta mediante seguimiento oportuno de cada caso.. Gestioné la emisión y notificación de actos administrativos y oficios resolutivos previamente elaborados, asegurando su correcta radicación y tramitación para el pago de indemnizaciones administrativas.

Gestioné PQRS y reclamaciones de clientes, manteniendo un tiempo promedio de resolución de 3 días hábiles garantizando respuesta oportuna y seguimiento a cada caso hasta su cierre.. Establecí y documenté estándares de servicio al cliente que estandarizaron los procedimientos de atención para todo el equipo.. Supervisé el desempeño de 2 personas del equipo, realizando seguimiento de indicadores y retroalimentación periódica.. Identifiqué oportunidades de venta cruzada en interacciones postventa, generando de 3 a 5 propuestas adicionales al mes.

Administré el CRM de la empresa para el seguimiento y contacto con clientes, manteniendo actualizada la base de datos de 200 clientes activos.. Elaboré cotizaciones de servicios logísticos terrestres y aéreos según rúbricas internas, apoyando el cierre de 15 negocios mensuales.. Gestioné documentación operativa y aduanera, garantizando el cumplimiento normativo en cada despacho.. Coordiné y realicé seguimiento a procesos logísticos terrestres y aéreos, reduciendo incidencias por documentación incompleta.