Este es mi perfilContactar via CazVid
Sterlny
Contacto
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Sup. Representantes Hoteleros – Región Samaná
Brindar asistencia directa a huéspedes, soporte de viajes y servicios de orientación al cliente.. Gestionar incidencias de huéspedes y procesos de recuperación de servicio para garantizar la satisfacción del cliente.. Promover y vender excursiones apoyando los objetivos comerciales de ventas.. Coordinar la comunicación entre hoteles y huéspedes durante situaciones operativas.
Gerente Residente
Gestionó exitosamente operaciones de condominios Airbnb mediante administración profesional de propiedades, automatización de procesos y estricto cumplimiento de regulaciones comunitarias.. Coordinó departamentos operativos para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del huésped.. Apoyó iniciativas de gestión de recursos y eficiencia operativa.. Colaboró en mantener la consistencia operativa de la propiedad.
Sub Gerente Hotel
Coordinó departamentos operativos para garantizar una prestación eficiente de servicios.. Garantizó la supervisión 24/7 del hotel coordinando departamentos operativos clave, incluyendo recepción, ama de llaves, mantenimiento y alimentos & bebidas.. Garantizó el cumplimiento de los estándares de experiencia del huésped mediante el manejo inmediato y efectivo de quejas y resolución de problemas complejos.. Realizó inspecciones físicas diarias de habitaciones, áreas comunes y zonas de servicio para mantener estándares de estética, limpieza y seguridad.. Planificó turnos de trabajo, supervisó el desempeño de los equipos y actuó como enlace entre el personal operativo y la gerencia ejecutiva.. Apoyó procesos de gestión financiera, control de inventarios y administración presupuestaria para maximizar el desempeño operativo del hotel.
Gerente de Servicio al Cliente
Lideró operaciones de servicio al cliente y supervisó equipos de atención al huésped.. Gestionó procesos de resolución de incidencias y recuperación de servicio.. Promovió una experiencia positiva para los huéspedes alineada con los estándares de la marca.
Gerente de Ventas Retail – Samaná
Gestionó operaciones de ventas retail, servicio al cliente y supervisión de equipos.. Manejó control de inventario y operaciones de venta de dispositivos móviles.. Apoyó el cumplimiento de objetivos comerciales y desempeño de ventas.
Gerente de Recepción
Gestionó operaciones de recepción y supervisó equipos de front desk.. Manejó inquietudes de huéspedes y situaciones de recuperación de servicio.. Mantuvo altos estándares de satisfacción del huésped.