Este es mi perfilContactar via CazVidSugey
Analista de Incidencias en Ihungo/Olímpica
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver problemas de cliente de manera efectiva y eficiente.
Habilidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional y resolver quejas.
Experiencia en liderar y coordinar equipos para alcanzar objetivos operativos.
Competencia en el uso de plataformas sociales para impulsar las ventas de productos.
Capacidad para interpretar datos y generar informes que apoyen decisiones comerciales.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de incidencias y atención al cliente, especializado en el sector BPO y retail.
Logros Clave
- Gestión efectiva de incidencias, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Implementación de un sistema de seguimiento de pedidos que redujo las cancelaciones en un 20%.
- Desarrollo de informes mensuales que optimizaron la toma de decisiones en el equipo de ventas.
- Supervisión de tareas que aumentaron la eficiencia operativa en un 25% en Proman Ingeniería.
- Atención al cliente que resultó en un aumento del 15% en ventas en Natural Bronze SPA.
Experiencia
Analista De Incidencias SAC
Gestión y revisión diaria de incidencias relacionadas con incumplimientos en entregas, cambios de dirección, cancelaciones y devoluciones de dinero.. Contacto directo con clientes para brindar soluciones oportunas y garantizar la satisfacción del servicio.. Clasificación y gestión de incidencias, realizando su conversión a procesos de PQR según corresponda.. Capacitación a agentes de servicio al cliente (SAC) sobre actualizaciones y mejoras en los procesos de gestión.
Asistente Postventa BPO
Postvalidación de pedidos con pagos en línea, proceso de verificación y confirmación.. Informe diario sobre el seguimiento del estado de pedidos.. Gestión de cancelaciones de pedidos en métodos de pago con crédito y débito.. Suministro o envío de documentación para fraudes a entidades bancarias, proporcionando los documentos necesarios para gestionar contracargos debido a fraudes reportados.. Detección y reporte de fraudes, identificando actividades fraudulentas y generando reportes para su seguimiento.
Asesora Comercial
Actualización de catálogos semanales. Ventas por redes sociales. Inventario y manejo de caja. Atención al cliente
Supervisora SST
Creación de cronogramas semanales y mensuales. Supervisión y asignación de tareas al personal a cargo. Informe mensual del resultado de las actividades ejecutadas. Inspección de áreas y reportes. Creación de charlas y pausas activas
Administración y Atención Al Cliente
Atención al cliente. Ventas por redes sociales. Inventario y manejo de caja. Informe mensual de las ventas