Profesional con experiencia en supervisión, análisis y mejora de procesos en el sector financiero, enfocado en seguridad, atención al cliente y capacitación de equipos.
Aplicó conocimientos en control de efectivo, protocolos de seguridad y cumplimiento de políticas en banca.
Elaboró procesos de capacitación y materiales audiovisuales para mejorar habilidades del equipo.
Realizó pruebas y revisiones en sistemas y protocolos operativos para verificar eficiencia y cumplimiento.
Implementó mejoras en seguridad y en el manejo de efectivo en agencias bancarias.
Banco Azteca
Solución en la atención de requerimientos de la auditoria interna y externa., Efectividad en la ejecución de proyectos., Implementó nuevos protocolos de seguridad, reduciendo las incidencias en el área de caja y bóveda., Elaboración del proceso de capacitación para colaboradores mejorando las habilidades de los equipos de trabajo en la red de agencias., Incremento en la eficacia de atención al cliente., Mejorar la precisión del manejo de efectivo mediante la implementación de procesos mejorados., Velar por el cumplimiento con proveedores en la reparación de mantenimiento de los equipos de trabajo para la red agencias abarcando una región de alto tráfico., Aumentó la satisfacción del cliente mediante la implementación de mejoras en los procesos operativos., Reducción del tiempo de resolución de conflictos al establecer nuevos protocolos de comunicación., Elaboración de pólizas y CAT para el cuadre de efectivo en las transacciones que no afectaron correctamente su flujo en la caja., Responsable de la actualización del manual de politica aplicable al área de caja de las agencias.
ZUMA
Observar el proceso de reclutamiento y selección de personal., Observar el proceso de Onboarding para nuevos colaboradores., Observar la evaluación de Clima Laboral., Elaborar un diseño para un descriptor de puesto por competencia para perfiles administrativos., Crear material audiovisual para promover la cultura organizacional., Diseñar un modelo para entrevista de trabajo por competencia en perfiles operativos.
Banco Azteca
Licenciatura
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Redujo tiempos de resolución de conflictos mediante protocolos y comunicación efectiva.
Incrementar la atención al cliente reduciendo las quejas por parte de los clientes., Ejecución de pruebas en los nuevos sistema del área de caja., Cumplimiento con los requerimientos con mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de trabajo en las agencias., Revisión del cumplimiento de los nuevos protocolos de seguridad, reduciendo las incidencias en descuadres de caja., Ejecución de baterías de pruebas para verificar la eficiencia en las operaciones diarias en caja., Revisar el cumplimiento de la satisfacción del cliente en la caja mediante visita las agencias., Revisión del cumplimiento de las políticas y manuales de procedimientos en las cajas., Ejecutar el plan de capacitación para los colaboradores de nuevo ingreso.
Banco Azteca
Competente con respecto al manejo de efectivo y procesamiento de transacciones., Experiencia en la aplicación de medidas y protocolos de seguridad en agencias., Capacidad para identificar y resolver inquietudes y problemas de los clientes., Gestionar equipos de trabajo.
Banco Azteca
Procesamiento de depósitos y pagos de préstamos, Apertura y cierre de cuentas de ahorro e inversiones, Cambio de divisas, Eficacia en el conteo de efectivo, Aumentó en la satisfacción del cliente., Competente en el manejo de efectivo y procesamiento de transacciones.
