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Tamara
Team Lead / Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Administración de expedientes.
Experiencia demostrada en Gestión documental.
Experiencia demostrada en Documentación laboral.
Experiencia demostrada en Elaboración de reportes.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Team Lead / Servicio al Cliente
Atención y seguimiento de solicitudes, consultas e incidencias de clientes.. Liderazgo y coordinación de un equipo de 6 colaboradores.. Seguimiento diario de casos y requerimientos hasta su resolución.. Coordinación con diferentes áreas internas para gestionar solicitudes de clientes.. Registro y actualización de información en sistemas internos.. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores mediante Excel.. Monitoreo del desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.. Capacitación, acompañamiento y retroalimentación a colaboradores.. Gestión y seguimiento de casos escalados.. Atención a clientes mediante diferentes canales de comunicación.. Cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y tiempos de respuesta.