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Experiencia demostrada en Opera (Oracle Hospitality).

Experiencia demostrada en Cloudbeds.

Experiencia demostrada en PXSol.

Experiencia demostrada en Arion.

Experiencia demostrada en VHF.

Gestión de recepción de comensales y sistema de reservas en propiedad reconocida en el ranking Latin America's 50 Best Restaurants.. Organización del flujo estratégico de mesas y tiempos de espera en entorno de alta demanda: coordinación en tiempo real con salón y gerencia.. Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales con competencias bilingües (español / inglés) y desarrollo de guest relations en contextos premium.

Gestión autónoma de operaciones del turno nocturno en Cloudbeds PMS: check-in de llegadas tardías, check-out anticipado, procesamiento de reservas y actualización de disponibilidad en tiempo real.. Responsabilidad total del establecimiento durante el turno: toma de decisiones operativas independiente, gestión de incidentes y garantía de seguridad y confort de los huéspedes.. Ejecución del Night Audit: verificación de coherencia de reservas, conciliación de ingresos y generación de reportes de ocupación para el turno siguiente.. Resolución de solicitudes y situaciones imprevistas con criterio y orientación al servicio en contexto de mínima supervisión.

Gestión del ciclo completo de operaciones de recepción en PXSol PMS: check-in, check-out, asignación de habitaciones, reservas directas y control de facturación.. Atención a huéspedes por múltiples canales (presencial, telefónico, e-mail, OTAs): resolución de consultas y situaciones imprevistas con agilidad y profesionalismo.. Coordinación con Housekeeping para optimización del estado de habitaciones y reducción de tiempos de espera en llegadas.. Servicio de conserjería integral (recomendaciones gastronómicas, culturales y de transporte) con foco en personalización.

Recepción y asistencia a huéspedes durante los procesos de llegada y salida, contribuyendo a una experiencia de servicio cordial y eficiente.. Traslado y gestión de equipaje, brindando apoyo operativo y orientación sobre instalaciones, servicios y puntos de interés del hotel.. Coordinación con Recepción, Housekeeping y otros sectores para asegurar una adecuada atención de solicitudes y requerimientos de los huéspedes.. Participación en la operación diaria de atención al cliente, fortaleciendo habilidades de comunicación, resolución de consultas y servicio orientado a la satisfacción del huésped.

Servicio de bienvenida y asistencia personalizada a huéspedes de perfil internacional en propiedad de lujo experiencial de referencia regional, bajo estándares de hospitalidad premium.. Gestión del servicio de equipaje con precisión y discreción: coordinación de traslados para huéspedes VIP y garantía de experiencia de llegadas y salidas memorable.. Función de nexo entre huéspedes y departamentos del hotel: canalización de solicitudes, mensajes y requerimientos especiales con agilidad y profesionalismo.. Desarrollo de competencias en lectura de necesidades del huésped, comunicación empática y gestión de expectativas en entorno de alto estándar y clientela internacional.

Servicio de mesa en entorno gastronómico de estándar elevado: atención personalizada, gestión de tiempos y trabajo en equipo bajo presión.. Atención a clientela diversa y exigente: comunicación efectiva, resolución de situaciones en tiempo real y orientación permanente a la satisfacción del cliente.

Apoyo operativo en equipo de Housekeeping de propiedad Forbes Five-Star de referencia en América Latina: preparación y reposición de habitaciones bajo estándares de excelencia.. Coordinación de distribución de amenities, lencería y suministros entre pisos y sectores, contribuyendo a eficiencia del departamento y fluidez de la operación diaria.. Adquisición de comprensión práctica de estándares operativos y cultura de servicio de cadena internacional de lujo: coordinación interdepartamental y protocolos de calidad.