Este es mi perfilContactar vía CazVidValentina
Representante de Servicio al cliente
Contacto
Competencias
Capacidad para expresar ideas claramente y escuchar activamente, facilitando la resolución efectiva de inquietudes.
Experiencia en resolver consultas y problemas en tiempo real, garantizando la satisfacción del usuario.
Habilidad en manejo de bases de datos, plataformas virtuales y campañas digitales para apoyar procesos institucionales.
Facilidad para colaborar en ambientes multidisciplinarios, promoviendo resultados efectivos y coordinación.
Capacidad para mantener la calma y la eficiencia en situaciones de alta presión y demanda laboral.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional en Psicología con habilidades en comunicación, atención al cliente y gestión de información digital. En constante desarrollo, con experiencia en ambientes dinámicos y orientada a la resolución efectiva de inquietudes.
Logros Clave
- Brindó soluciones efectivas en el primer contacto, mejorando la satisfacción del cliente en Amazon.
- Participó en prácticas clínicas en Fundación Santa Fe, atendiendo casos de trastornos mentales relacionados con el conflicto armado.
- Capacitó y canalizó inquietudes en campañas digitales y atención en ICETEX, optimizando la comunicación con los usuarios.
- Implementó actividades de integración y organización en la biblioteca universitaria, fortaleciendo recursos y servicios académicos.
- Desarrolló habilidades en comunicación asertiva y manejo del estrés, mejorando la atención en entornos de alta demanda.
Experiencia
Representante de Servicio al cliente
Atender a las consultas de los clientes vía chat, correo y llamadas, dando una solución en primer contacto.
Práctica profesional
Se realizó una práctica enfocada en el área clínica, teniendo y conociendo casos relacionados con pacientes víctimas del conflicto armado, con trastornos de ansiedad, depresión y estrés postraumático, a pesar de no tener una intervención directa se reconocieron estrategias de intervención para estos casos.
Agente chat
Apoyo a la línea de atención de chat de ICETEX.. Canalizar las inquietudes de los clientes desde un espacio comunicacional.. Adicional se realizó apoyo en el área de formación, brindando capacitación, orientación y soporte en piso sobre el producto.
Asesor Contact Center
Atender las llamadas, chats y redes sociales, aclarando inquietudes de los usuarios.. Apoyar las campañas digitales programadas por la gerencia de comunicaciones y marketing.. Identificar problemas en las consultas o quejas reportadas por los usuarios y proponer soluciones para la mejora.
Monitora de Biblioteca
Apoyo en actividades de integración dentro de Biblioteca, como inducciones a biblioteca y SISSU.. Organización y revisión constante de las bases de datos de la Biblioteca virtual.. Monitoreo de capacitaciones enfocadas en bases de datos, talleres y charlas.