Profesional en Psicología con habilidades en comunicación, atención al cliente y gestión de información digital. En constante desarrollo, con experiencia en ambientes dinámicos y orientada a la resolución efectiva de inquietudes.
Capacidad para expresar ideas claramente y escuchar activamente, facilitando la resolución efectiva de inquietudes.
Experiencia en resolver consultas y problemas en tiempo real, garantizando la satisfacción del usuario.
Habilidad en manejo de bases de datos, plataformas virtuales y campañas digitales para apoyar procesos institucionales.
Facilidad para colaborar en ambientes multidisciplinarios, promoviendo resultados efectivos y coordinación.
Amazon
Atender a las consultas de los clientes vía chat, correo y llamadas, dando una solución en primer contacto.
Prosperidad Social y Fundación Santa Fe
Se realizó una práctica enfocada en el área clínica, teniendo y conociendo casos relacionados con pacientes víctimas del conflicto armado, con trastornos de ansiedad, depresión y estrés postraumático, a pesar de no tener una intervención directa se reconocieron estrategias de intervención para estos casos.
Comware - Campaña ICETEX
Apoyo a la línea de atención de chat de ICETEX.. Canalizar las inquietudes de los clientes desde un espacio comunicacional.. Adicional se realizó apoyo en el área de formación, brindando capacitación, orientación y soporte en piso sobre el producto.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
Atender las llamadas, chats y redes sociales, aclarando inquietudes de los usuarios.. Apoyar las campañas digitales programadas por la gerencia de comunicaciones y marketing.. Identificar problemas en las consultas o quejas reportadas por los usuarios y proponer soluciones para la mejora.
Psicología
Diplomado en Innovación Social
Entrenamiento de pares: gestor comunitario en salud mental
Curso en Salud y Seguridad Laboral
Diplomado en Herramientas Didácticas en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
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Capacidad para mantener la calma y la eficiencia en situaciones de alta presión y demanda laboral.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
Apoyo en actividades de integración dentro de Biblioteca, como inducciones a biblioteca y SISSU.. Organización y revisión constante de las bases de datos de la Biblioteca virtual.. Monitoreo de capacitaciones enfocadas en bases de datos, talleres y charlas.
