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Valentina
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Perfil profesional
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente y Retención
Asistencia y resolución de dudas, consultas e incidentes de clientes vía chat.. Presentación inicial indicando nombre y cargo, manteniendo una actitud servicial y atenta.. Expresión escrita correcta y clara, demostrando profesionalismo y seriedad.. Uso de herramientas CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.. Gestión de consultas y problemas de clientes a través de chat en tiempo real.. Asesoramiento a clientes sobre productos y servicios de su interés.. Servicio al cliente, resolución de problemas y manejo empático de quejas.
Agente de Redes Sociales
Respuesta a consultas y comentarios de clientes en las diversas redes sociales de la empresa.. Publicación de contenido de calidad en redes sociales para comunicar la propuesta de valor de la compañía.. Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.. Brindar un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.. Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de clientes.
Agente de Retención Bilingüe
Servicio al cliente y soporte a través de chat y llamadas.. Asistencia y resolución de dudas, consultas e incidentes de clientes vía chat.. Seguimiento de las consultas de los clientes para asegurar su resolución.
RAC Telefónico
Servicio y soporte al cliente.. Finalización eficiente de las tareas asignadas.. Resolución de problemas y gestión de incidentes.. Gestión de documentos y archivos.. Cumplimiento de las políticas de confidencialidad y seguridad en el manejo de la información.
Asesor de Servicio al Cliente
Realización de encuestas de satisfacción para evaluar el servicio al cliente.. Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y quejas de los clientes.. Asesoramiento a clientes sobre productos y servicios de su interés.. Servicio al cliente, resolución de problemas y manejo empático de quejas.. Contacto y comunicación con clientes de forma presencial, telefónica, chat y correo electrónico.